Spilleren fra Schweiz har ventet på en tilbagetrækning i mere end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Efter ikke at have modtaget en udbetaling, har spilleren spillet deres gevinster til nul, og derfor er klagen blevet afvist.
Venter på en lille hævning på 520 chf siden tre uger nu.
de første to tilbagetrækninger gik meget hurtigt på samme måde. Den tredje er bare et helvede.
kæmper for hvert svar i chat eller via e-mail.
sende mange dokumenter. Selv et komplet kontoudtog af mig (føles virkelig dårligt)
mange er tabt. Blev opkrævet tilbage efter to uger.
næste forsøg, samme resultat. Ingen penge.
live chat er ikke længere tilgængelig for mig.
intet svar på mine beskeder.
ingen har nogensinde sagt undskyld til mig eller givet nogen information.
Jeg bliver mere og mere vred.
hvorfor laver du så god en markedsføring på denne side??
bare sur!!
Kære jihanneshermes1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Blev dine indsendte kontoudtog godkendt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at du har anmodet din bank om en tilbageførsel af dine indskud? Modtog du nogen forklaring fra casinoet om, hvorfor din udbetaling ikke blev behandlet endnu?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
udbetalingen fungerede 2X uden problemer. Den tredje virkede ikke. Var nødt til at indsende yderligere dokumenter (en fuld kontoudtog) og fik at vide, at alt er i orden igen og igen. Jeg spurgte meget. I sidste uge blev det reserveret tilbage, og jeg prøvede igen. Alt var altid skylden på betalingsudbyderen. I begyndelsen var alt nemt. Med den tredje udbetaling virkede intet. Havde også en udbetaling på 2000,00 CHF. Over 3 dage afventer. Jeg aflyste desværre og mistede den. CHF 520,00 er ikke blevet udbetalt siden den 14. marts (eller tidligere).
Mange tak, jihanneshermes1985, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, jihanneshermes1985!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
