Spilleren fra Tyskland stod over for problemer efter at have indbetalt €112 ved et uheld i en selvudelukkelsesperiode. Kundeservice hævdede, at pengene ikke ankom, men spilleren havde beviser for at bevise det modsatte. På trods af forsøg på at hjælpe, kunne klagen ikke løses på grund af manglende svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist.
Hej,
Jeg anmodede om en måneds selvudelukkelse. Desværre indsatte jeg ved et uheld €112 på kasinoets Solana-adresse eller min casino-pung.
Kundeservice hævder, at der ikke er ankommet penge, hvilket jeg klart kan bevise ikke er sandt.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg bogføre transaktionen fra Explorer. Jeg har hele samtalen i screenshots.
Kære alter4falter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
