Spilleren fra Canada vandt $5400 i XRP, men står over for problemer med at hæve pengene på grund af igangværende KYC-checks, som er blevet forsinket flere gange. Kasinoet hævder, at han bruger en VPN, og at gambling ikke er tilladt i hans land, selvom det ikke er angivet i deres vilkår og betingelser.
Hej Team,
Jeg indsatte på denne side og vandt op til $5400 i XRP, men de sagde, at de skulle lave KYC niveau 3 og niveau 4, checke og udbetale et indskud, men det andet blev ikke udbetalt. I sidste uge fortalte de mig, at det ville tage 1 dag (24 timer) at lave KYC-tjekket, og dagen gik derefter sagde de, at det ville tage endnu en dag og endnu en dag indtil i dag. Da de kom tilbage og sagde til mig, at jeg spiller fra et land ved hjælp af en vpn, som ikke er sand, og at mit land ikke tillader gambling og sendte mig vilkår og betingelser. Det står ikke i deres vilkår og betingelser, at canadiere ikke er tilladt. De gør dette for ikke at udbetale mig og siger, at pengene vil forblive på kontoen, men kontoen vil ikke blive fjernet? Jeg er så fortabt, hjælp mig, jeg beder dig om, at det er $5400 af mit. Dette er en fidus, de ikke forsøger at betale mig. De forsinkede det, så vidt de kunne, og lagde mærke til, at jeg ikke ville spille og tabe det hele, så de gik hen og forsøgte at bruge noget, der ikke var sandt mod mig.
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rarebet Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og var i stand til at få adgang til hjemmesiden og bruge canadiske detaljer, når jeg udfyldte profilsiden: 
Jeg har heller ikke fundet Canada opført på listen over begrænsede lande.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, jeg har sendt dig nogle af chattene, det hele er fra e-mail, som er enestående e-mails, kan du se dem? Beklager, jeg var nødt til at sende et par videresendte fra min e-mail lige nu. De sagde så, at du ikke kan spille evolution fra Canada, men jeg spillede aldrig evolution, jeg spillede kun pragmatisk. Nu sagde de, at de havde en fejl i systemet og vil opdatere mig senere i dag, men har sagt forskellige svar hver dag. Selv så vidt jeg prøver at sige, at jeg ikke kan spille der og så sige, at jeg spillede noget, jeg aldrig har spillet. Jeg spillede kun pragmatisk live. Har aldrig spillet evolution der. Jeg er meget bekymret for, om jeg overhovedet får mine penge.
Kan du gøre denne klage privat, indtil de har svaret med en opdatering senere i dag?
Hej, de vil ikke engang svare mere. Jeg har sendt dig al korrespondance, de fortalte mig, at jeg ville modtage en opdatering senest UTC eftermiddag i dag, men jeg har ikke modtaget nogen opdatering overhovedet og kan ikke engang få et svar i live chat. Jeg tror, jeg er blevet snydt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
