Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at hæve sine penge siden den 3. marts, men hendes transaktioner blev konstant afvist. Vi havde kontaktet spilleren for at få flere oplysninger og havde forlænget klagens timer med 7 dage. På trods af vores indsats svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Vi havde genåbnet klagen på spillerens anmodning, men var ikke i stand til at løse problemet på grund af kasinoets manglende samarbejde. På trods af vores forsøg på at nå ud til kasinoet fik vi intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Gaming Curacao Authority for at få yderligere hjælp.