Spilleren fra Tyskland stod over for kommunikationsproblemer med kasinoet under verifikationsprocessen. Efter at have anmodet om specifikke datoer for at præsentere kontoudtog til udbetaling, svarede kasinoet ikke i flere dage. Vi informerede spilleren om, at bekræftelsesprocessen kunne tage op til 14 dage, og vi rådede til tålmodighed. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende kommunikation.
Hej
Jeg har skrevet til kasinoet flere gange (uden held). Det handler om min bekræftelse. Jeg fortalte dem, at jeg ikke kan fremvise alle mine kontoudtog for mange hævninger, og de burde i det mindste fortælle mig, hvilke kontoudtog de vil have. Derfor bør de venligst fortælle mig den nøjagtige dato for mit indskud, så jeg kan slå det op.
Ingen reagerer, ingen tager kontakt. Intet i dagevis.
Det er første gang, jeg anmoder om en tilbagetrækning.
Hej Tekodi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rebellion Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg har været udelukket fra bekræftelse i det sidste stykke tid. De har nu bedt om kontoudtog. Jeg har indsendt dem. De er ikke blevet accepteret. De har anmodet om en betalingsbekræftelse fra den 18. maj 2024 kl. 02.09. Men jeg havde ikke foretaget en indbetaling kl. 02.09. Jeg sendte dem skærmbilleder. Men de har stadig ikke svaret. Jeg bliver skør. Jeg kan sende skærmbillederne, hvis du har lyst. Men ikke i denne chat.
LG Tekodi
Hej Tekodi,
Som nævnt ovenfor er den anbefalede periode for verifikation 14 dage, så jeg kan kun råde dig til at vente og være sikker på at sende dem alle de ønskede dokumenter.
Lad os vide, når det ville tage ensomhed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
