Spilleren fra De Forenede Stater oplever vanskeligheder med at udføre kontoverifikationen. Alle dokumenter er blevet sendt, desværre på grund af en lav opløsning, blev nogle af dem ikke accepteret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej,
Tilmeldt sig på RedDog casino for cirka 3 uger siden. Jeg har vundet og tabt, men nu er jeg op $ 7.500. Jeg har indsendt mine udtrædelsesdokumenter 3 gange.
Den første gang jeg blev nægtet tilbagetrækning var min skyld, indrømmer jeg. Jeg deponerede hos andre kort og sendte dem ikke billederne af disse kort. Oooops min dårlige. Troede ikke mere af det. Sendte billederne og fik ikke svar tilbage i 3 dage. Billederne jeg sendte var for slørede, og jeg var nødt til at sende kopier i højere opløsning. Ok fint, ikke et problem. Sendte de nye dokumenter med højere opløsning, og nu har jeg ALT talt hørt noget tilbage fra dem på 7 dage.
Jeg var i stand til at få fat i kundesupport via telefon tidligere i dag, og hun fortalte mig, at jeg var nødt til at sende dokumenter / billeder i højere opløsning pr. Note, der blev foretaget af verificeringsafdelingen. Jeg spurgte hende, når denne note blev foretaget af verifikationsafdelingen, og hun angav den dato, hvor jeg sendte de nyere dokumenter, som åbenbart viste, at dette ikke var opdateret. Derefter bad hun grundlæggende mig om at være mere tålmodig og gav ingen sikkerhed for, at dette ville blive løst.
Jeg er blevet meget skeptisk på dette websted. I det mindste er dette en dårligt drevet verifikationsafdeling, og dette skal rettes.
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet, især hvis dokumenterne skal gennemgå en ekstra kontrol. Men hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at casinoet forsinker din tilbagetrækning. Jeg indstiller timeren i 7 dage. Hvis du ikke modtager en bekræftelse om en vellykket bekræftelse inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette problem er løst. Forhåbentlig bliver udbetalingerne taget sig af!
Tak
Hej,
Mange tak for opdateringen. Jeg indstiller timeren i 7 dage og venter på din bekræftelse af, at du har modtaget dine gevinster. Tak skal du have.
Hej,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
