Red Dog Casino - Spilleren klager over, at de ikke modtog gratis bonus.

Jeg har været en loyal kunde, og i aften forrådte de mig for sidste gang. Jeg blev frataget, hvis jeg fik over 19.000 i jackpots på mine comp-point. Jeg fik at vide, at jeg kunne spille dem, men de insisterede på, at de var knyttet til en promo, så de tog dem. .I stedet for at blive ved med dem, gav jeg efter og trykkede ikke på den. Jeg lavede en indbetaling i sidste uge og vandt $150, som jeg modtog. Lige siden jeg har fået noget vundet gennem deres missionsprogram stort set taget fra mig. Jeg vandt en gratis chip på $10, og de ville ikke lade mig indløse den. Nu spurgte jeg dem, hvorfor jeg ikke kunne tage imod noget, der blev tilbudt mig, og jeg vandt faktisk .... Jeg fik et generisk svar. Jeg har et skærmbillede og fik transskriptionen sendt til mig via e-mail, som jeg med glæde vil give. Jeg fik ikke engang et svar på, hvad jeg gjorde for at blive "straffet" sådan her. Jeg vil nu gerne klage over begge disse tilfælde. Det er ikke fair at gøre dine loyale spillere på denne måde....Jeg beder om hjælp med denne sag. Dette casino rangerer hej, men i mine øjne burde de slet ikke rangere. Lizzie1270.....

Kære Lizzie1270,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at fratage dig dit privilegium til at modtage yderligere bonusser. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.

Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.

Med hensyn til dine akkumulerede gevinster fra comp-point, kan du venligst give flere detaljer?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg havde spillet en gratis chip-promo på red dog casino. Jeg var midt i verifikationen, og jeg spurgte kundeservice, om jeg kunne spille mine comp-points med en saldo fra en gratis chip, der stadig vises. Jeg fik at vide, at jeg kunne uden max udbetale, fordi de var comp-point. Jeg spurgte dette, før jeg spillede, fordi jeg vidste, at du normalt ikke kunne gøre det, selvom der ikke var nogen afventende udbetaling. Jeg ramte to jackpots, mens jeg spillede disse point. Jeg talte med chat på det tidspunkt og forventede at få at vide, at jeg ikke kunne trække mig tilbage, men i stedet fik jeg besked på at få mine dokumenter ind, så jeg kunne fortsætte. Jeg har e-mails og chatudskrifter til reference. Jeg fortsatte med at spille, indtil mine dokumenter blev godkendt og ramte endnu en jackpot før verificering. På et tidspunkt havde jeg $19.000 på min konto. Et par dage senere blev min konto verificeret, og endnu en gang spurgte jeg chatten angående disse jackpots og fik at vide, at jeg ikke havde noget at bekymre mig om og spille så meget, som jeg ville. De blev direkte spurgt, om jeg kunne trække mig, og på intet tidspunkt var der nogen, der fortalte mig, at jeg ikke kunne. Jeg forstår kampagnereglerne, og det er ikke første gang, det er sket. Jeg var nødt til at opgive en i det ekstreme....men da jeg fik at vide, at jeg kunne spille med comp-point og fik at vide, at jackpotterne var gode, efter at de havde verificeret alle detaljer på min konto, inklusive min spillehistorik og kontobalance, på sidste dag skulle de give mig den første betaling på $2500. Jeg fik at vide, at jeg ikke ville få mine penge. Ikke når som helst under alt dette, selv når jeg lige spurgte, sagde ingen noget. Jeg tjekkede min konto, og der er ingen registrering af, at mine comp-point overhovedet er blevet indløst. Alle andre transaktioner er der. Så i aften blev jeg frataget alle tilbudte kampagner og bonusser. Jeg modtog $150 fra dem på et depositum på $20, og de har stort set afskåret mig siden det tidspunkt. Andre vil kalde dig en dygtig spiller og har ikke brug for gratis kampagner, men det forekommer mig, at hvis du vinder især på en gratis chip med gennemspilning, bliver du straffet. Jeg vil ikke længere bruge kasinoer, der straffer deres spillere for at vinde... det er imod alt, hvad jeg nogensinde er blevet lært. Jeg er helt sikker på, at der ikke kan gøres noget ved de penge, de tog, men måske vil min erfaring forberede andre på svigtet!! Pas på spillere.....bare fordi kundeservice fortæller dig, at noget er én vej, gør det det ikke sandt. Træd let .... Jeg vil!!!

Kære Lizzie1270,

Mange tak for opklaringen. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

"Generelle bonusvilkår

...

Kunden kan kun have én aktiv kampagne ad gangen. Nye bonusser kan kun gøres krav på, hvis kontosaldoen er lavere end $1.

...

Gratis bonusser er kun tilgængelige, når der ikke er nogen afventende udbetalingstransaktion bundet til kundens konto.

Fortløbende krav om gratis belønninger er forbudt; der skal laves mindst én indbetaling imellem dem."

__________________________________________________________________________________________________________________________

Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var på det tidspunkt, hvor du konverterede comp-point? Forstår jeg rigtigt, at du har indløst to gratis bonusser (gratis chip + comp-point) uden at indsætte rigtige penge imellem?

Ser frem til at høre fra dig.

Nej frue, jeg foretog indbetalinger, og jeg vil samle de e-mails og chatudskrifter, jeg har, for at vise, at jeg spurgte dine repræsentanter angående netop denne ting og fik besked på at fortsætte med at spille, hvilket jeg gjorde. Jeg vil have alt dette til dig hurtigst muligt.

Elizabeth M*****

Du kan videresende enhver relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak Lizzie1270.

Kære Lizzie1270,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.