Spilleren fra USA spillede med en bonus. Hun forsøgte at trække sine gevinster tilbage, men casinoet annullerede anmodningen om udtræk og konfiskerede hele gevinsten. Efter at have gennemgået alle de krævede oplysninger fandt vi ud af, at spilleren overtrådte det maksimalt tilladte væddemål flere gange, derfor blev vi tvunget til at afvise denne sag.
Da jeg først tilmeldte mig, validerede de mit kreditkort inden for 24 timer. Jeg indskudte $ 30 og spillede mere end $ 4k i bonusser, da jeg forstår, at du skal spille mod bonusserne for at være berettiget til tilbagetrækning af eventuelle gevinster.
Jeg vandt oprindeligt omkring $ 2200. Når jeg var nede på $ 1800, var jeg klar til at trække mig ud. De nævnte, at du var nødt til at validere dine kontrolkontooplysninger.
Dette var et frem og tilbage spil, som dette casino spillede i over 3 uger med papirarbejdet. De ville tage 3-4 dage med vilje at svare. Jeg havde nok, og jeg forsikrede dem om, at jeg ville få den føderale handelskommission og FBI involveret. Derefter sendte de mig e-mailen og sagde, at bankoplysningerne var valideret.
Umiddelbart efter anmodede jeg om udbetaling på $ 1800. Jeg ventede i ca. 3 dage, og så talte jeg med en live chat-repræsentant for at kontrollere status for udbetalingen. Han fortalte mig, at det var godkendt, og jeg kan forvente at se det på min bankkonto inden for 3 hverdage.
En dag senere sender Red Dog Casino mig en e-mail om, at udbetalingen blev afvist, og at der ikke var nogen gevinster, når jeg har et skærmbillede af, hvad jeg vandt, og nu giver det mig en hård tid, så de ikke behøver at betale. De nævnte også, at de bare nulstillede min saldo til $ 30, igen da jeg vandt $ 1800, og det viste tydeligt, at det var tilgængeligt for at trække ud, og at de ikke betalte mig noget.
Jeg forsøgte at ringe til den røde hundes kundeservice, og den ringer og siger så, at den, der ringer, er optaget.
Hej Mary,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Gav kasinoet dig en forklaring på, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Okay og tak for din hjælp. Jeg sender dig al dokumentationen et øjeblik. Det kommer fra min e-mail, c***1@gmail.com
Mary, tak for dit svar og dine e-mails. Jeg gennemgik alle beskeder, og casinoet informerede dig tydeligt om, at du overtrådte det maksimalt tilladte væddemål flere gange. Du fik endda den detaljerede spilhistorik, hvor casinoet markerede væddemål, der overtrådte vilkårene og betingelserne.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kunne gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt, hvis du placerede væddemål højere end tilladt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne sag. Tak for din forståelse.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
