Spilleren fra Australien står over for forsinkelser i kontobekræftelsen på grund af løbende klager fra kasinoet vedrørende indsendte dokumenter. På trods af at de har leveret en selfie i høj opløsning og en gyldig forbrugsregning, hævder kasinoet, at billederne ikke opfylder deres krav, hvilket får spilleren til at mistænke risikable taktikker for at stoppe tilbagetrækningsprocessen.
Dette casino stopper bevidst kontobekræftelse for at forsinke udbetalinger.
De anmodede om et billede af kørekort foran/bagpå samt en selfie af mig med kørekortet og også en regning for at bekræfte adressen.
Først sagde de, at min forbrugsregning ikke viste mit navn og min adresse, hvilket den meget tydeligt gjorde, så sagde de, at selfien ikke var høj nok opløsning, hvilket det er (iphone-foto i fuld opløsning), ikke desto mindre sendte jeg dem den originale høje kvalitetsbillede, nu klager de over, at jeg dækker kortets kanter med mine fingre: Jeg vil gerne se nogen holde et kort og dække mindre af det med fingrene, end jeg er her, jeg har vedhæftet en censureret version af selfie hvor du tydeligt kan se, at jeg stort set ikke dækker noget af kortet ud over, hvad der kræves for faktisk at holde kortet, ingen information, knap engang en kant (jeg er ikke sikker på, om billeduploaderen virkede).
Meget risikable taktik af dette casino, og jeg ville forvente, at de fleste ville have givet op og mistet deres penge i frustration nu.
Kære suavecigarbro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du angive, om nogen af de dokumenter, du har indsendt til identitetsbekræftelse, er blevet godkendt af kasinoet?
Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet på veronika.l@casino.guru .
Husk, at når du uploader en selfie til bekræftelse, skal den opfylde følgende krav:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt dig alle bekræftelsesdokumenterne.
Jeg er overbevist om, at når du gennemgår den afholdte selfie, som de afviste, fordi jeg "dækkede kanterne", vil du se, at de er fuldstændig urimelige.
Tak
En opdatering:
De afviste min elregning og sagde, at den ikke viste mit navn og min adresse, når det var tydeligt vist øverst.
Så afviste min selfie og sagde, at den var lav opløsning, når den ikke var det.
Så afviste det og sagde, at jeg dækkede kanterne, når jeg slet ikke var det.
Efter at have leveret alle nye dokumenter siger de, at de har brug for et telefonopkald og giver mig et afbrudt nummer at ringe til.
Så siger de, at de vil ringe til mig og aldrig gøre det.
Så giver de et tidsrum, de ringer ind, men gør det aldrig, så jeg har været oppe hele natten på en arbejdsnat med influenza for ingenting,
Så siger de, at det nummer, jeg gav dem, ikke virker, sjovt, fordi du nåede at ringe til mig på det KL. 03.00 og efterlade en telefonsvarer.
Så vil de have endnu en selfie af mig med et skilt.
Så siger de, at jeg ikke ser "seriøs nok" ud på skilt-selfien
Så siger de, at G'et ligner et E på skiltet.
Dernæst vil de have en video af mig, hvor jeg jonglerer og synger og en DNA-prøve.
Jeg vil gerne have, at casinoguru træder ind her, da jeg føler, at det har stået på længe nok, jeg har ikke tid til dette sludder.
Så jeg lavede sjov, da jeg sagde, at de næste gang ville have en video af mig jonglerende, men nu, ud over alle de oplysninger, jeg har givet dem i løbet af de sidste to uger, snesevis af billeder, HVER GANG siger de, at DETTE VIL VÆRE DET SIDSTE TING de spørger om noget andet, nu vil de have EN ANDEN anden ID-type, og et HELT BILLEDE og sikker på hvorfor ikke ANDET andet bevis på adresse.
Endnu en gang beder jeg casinoguruen om at træde ind her og stoppe dette vanvid - ikke bare sende mig deres nye anmodning, når de kommer ind hver dag. Jeg er syg, jeg har arbejde og 3 børn, og jeg har ikke tid til dette latterlige spil, de spiller.
Du skal træde til og sætte en stopper for dette.
Her er den endelige liste over krav, de har anmodet om, hver gang siger, at hver vare vil være den sidste, kun for at den bliver efterfulgt af en anden næste dag:
De afviste min elregning og sagde, at den ikke viste mit navn og min adresse, når det var tydeligt vist øverst.
Så afviste min selfie og sagde, at den var lav opløsning, når den ikke var det.
Så afviste det og sagde, at jeg dækkede kanterne, når jeg slet ikke var det.
Efter at have leveret alle nye dokumenter siger de, at de har brug for et telefonopkald og giver mig et afbrudt nummer at ringe til.
Så siger de, at de vil ringe til mig og aldrig gøre det.
Så giver de et tidsrum, de ringer ind, men gør det aldrig, så jeg har været oppe hele natten på en arbejdsnat med influenza for ingenting,
Så siger de, at det nummer, jeg gav dem, ikke virker, sjovt, fordi du nåede at ringe til mig på det KL. 03.00 og efterlade en telefonsvarer.
Så vil de have endnu en selfie af mig med et skilt.
Så siger de, at jeg ikke ser "seriøs nok" ud på skilt-selfien
Så siger de, at G'et ligner et E på skiltet.
Nu vil de have en FULL BODY selfie med en anden form for ID med for- og bagside
OG endnu et bevis på adresse
Jeg vil ikke længere kommunikere med dette casino, da jeg ikke mener, at de handler i god tro.
Jeg overlader dette i Casino Guru's hænder, jeg har ikke evnen til at håndtere denne stress længere.
Hvis det ville sætte en stopper for det, vil jeg sende casinoguruen en video af mig, hvor jeg siger og gør, hvad de vil.
Mange tak, suavecigarbro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej suavecigarbro,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Send mig venligst alle de billeder og dokumenter, du har leveret til casino-teamet til KYC.
Vi vil gerne invitere Red Stag Casino til at deltage i samtalen.
Kære Red Stag Casino,
Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende årsagerne til, at de dokumenter og billeder, som spilleren har indsendt, er blevet anset for at være utilstrækkelige til KYC-processen. Spilleren har angivet, at de har leveret flere billeder af deres ID sammen med anden efterspurgt dokumentation. Kan du forklare, hvorfor selv disse indlæg ikke opfyldte de nødvendige krav?
Jeg har også nogen, der sender mig direkte e-mails og fortæller mig, at de kan løse mit problem på 1 time... vises min e-mail på denne hjemmeside? Hvis ikke, så tror jeg, at nogen fra Red Stag måske forsøger at snyde mig.
Michael: Hvis du vil have mig til at sende dig alt, hvad jeg har sendt, så lad mig vide din e-mailadresse, tak.
Kære suavecigarbro,
Nej, din e-mail er ikke offentligt synlig på vores forum. Det er muligt, at nogen fra casinoet har kontaktet dig, men det er klogt at være forsigtig og undlade at afsløre personlige oplysninger uden nogen form for bekræftelse. Anmod venligst om, at de identificerer sig selv og specificerer den virksomhed, de repræsenterer.
Hvis du vil dele detaljer vedrørende din sag med mig, er du velkommen til at gøre det til min e-mail, michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
