Spilleren fra Australien står over for forsinkelser i kontobekræftelsen på grund af løbende klager fra kasinoet vedrørende indsendte dokumenter. På trods af at de har leveret en selfie i høj opløsning og en gyldig forbrugsregning, hævder kasinoet, at billederne ikke opfylder deres krav, hvilket får spilleren til at mistænke risikable taktikker for at stoppe tilbagetrækningsprocessen.
Dette casino stopper bevidst kontobekræftelse for at forsinke udbetalinger.
De anmodede om et billede af kørekort foran/bagpå samt en selfie af mig med kørekortet og også en regning for at bekræfte adressen.
Først sagde de, at min forbrugsregning ikke viste mit navn og min adresse, hvilket den meget tydeligt gjorde, så sagde de, at selfien ikke var høj nok opløsning, hvilket det er (iphone-foto i fuld opløsning), ikke desto mindre sendte jeg dem den originale høje kvalitetsbillede, nu klager de over, at jeg dækker kortets kanter med mine fingre: Jeg vil gerne se nogen holde et kort og dække mindre af det med fingrene, end jeg er her, jeg har vedhæftet en censureret version af selfie hvor du tydeligt kan se, at jeg stort set ikke dækker noget af kortet ud over, hvad der kræves for faktisk at holde kortet, ingen information, knap engang en kant (jeg er ikke sikker på, om billeduploaderen virkede).
Meget risikable taktik af dette casino, og jeg ville forvente, at de fleste ville have givet op og mistet deres penge i frustration nu.
Kære suavecigarbro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du angive, om nogen af de dokumenter, du har indsendt til identitetsbekræftelse, er blevet godkendt af kasinoet?
Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet på veronika.l@casino.guru .
Husk, at når du uploader en selfie til bekræftelse, skal den opfylde følgende krav:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt dig alle bekræftelsesdokumenterne.
Jeg er overbevist om, at når du gennemgår den afholdte selfie, som de afviste, fordi jeg "dækkede kanterne", vil du se, at de er fuldstændig urimelige.
Tak
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
