Spilleren fra Israel fik sin konto suspenderet for mere end en måned siden. Spilleren blev opfordret til at kontakte sikkerhedsafdelingen og blev senere informeret om, at det skyldtes avanceret korttælling - en kombination af "Wonging" og Hi-Lo-korttælling. Vi betragter casinoets beslutning som imod vores Fair Gambling Codex, og derfor blev klagen uafklaret.
For cirka halvanden måned siden spillede jeg på Red Star-webstedet, efter at pludselig over $ 88.000 blev nulstillet min konto og straks blev blokeret, jeg blev kontaktet og henvist til en sikkerhedsafdeling, efter at jeg havde fået et vindende beløb på to, jeg havde sendt dem alle for seks uger siden, og de har ikke returneret et svar
Hilsen
Kære Eliasaf,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du give flere oplysninger og detaljer, så vi kan forstå, hvad problemet kan være? Blev din aktive balance konfiskeret? Blev din konto bekræftet tidligere? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak Eliasaf for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Eliasaf,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil nu kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Hej fyre! Denne uges undersøgelse er forbi, og vores sikkerhedsteam vil kontakte spilleren pr. Mail.
Tak RedStar team. Eliasaf, lad mig det vide, når du modtager e-mailen.
Hej Eliasaf,
Tak for at videresende e-mailen. Jeg vil gerne bede Redstar Casino om en forklaring og nogle beviser, der støtter påstandene. Da den e-mail, du sendte til Eliasaf, ikke var specifik, tror jeg ikke, du ønsker at offentliggøre nogen detaljer, så du kan sende oplysningerne direkte til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru). Eventuelle personlige oplysninger kan sløres ud. Tak skal du have.
Hej Peter!
Den pågældende konto har brudt vilkår og betingelser for vores websted - https://www.redstarcasino.eu/terms -
22. Videregivelse af svigagtige aktiviteter og 17. fortabelse, lukning af konti og konfiskation.
Især tegn på avanceret korttælling - en kombination af "Wonging" og Hi-Lo-korttælling.
I henhold til spilleloggerne sprang spil med negativ sandtælling over alle sessioner siden tilmeldingsspilleren tilmeldte sig og overvågede tabeller og holdt hovedsageligt spil med sandtælling over 0.
Vi har en rapport, der er leveret til os af Evoultion, der bekræfter denne aktivitet. Desværre kan vi ikke give det til dig, og det vil kun blive leveret til Curacao-regulator, hvis spilleren ønsker at indgive en klage direkte til regulatoren.
Kære Eliasaf,
Kan du venligst videresende din spilhistorie til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru? Hvilke spil nøjagtigt, og hvor længe har du spillet for at nå $ 88.300?
Kære Eliasaf,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej allesammen,
Spørgsmålet her er, om tælling af kort kan betragtes som svigagtig. Kortoptælling er ikke imod loven, og derfor skal spillerne betales, hvis de viser sig at tælle kort i mursten og mørtelcasinoer. Så loven betragter ikke korttælling som svigagtig. Lad os analysere, hvorfor det er.
Der er eksempler på åbenlyse svindel som at deponere på et stjålet kreditkort, lege med en falsk identitet, oprette flere konti for at misbruge bonusser osv. I tilfælde af svig, der er relateret til selve gameplayet, ville vi overveje noget, der på en eller anden måde rodet med spillets fair tilfældighed for at være svigagtig. Eksempler herpå inkluderer hacking af softwaren eller brug af elektroniske enheder til at forudsige resultatet af spillet.
I dette tilfælde fik spilleren dog ikke rod på spillets retfærdige tilfældighed på nogen måde. Hvert af de resterende kort i bunken havde samme sandsynlighed for at være det næste, der blev uddelt. Spilleren vidste ikke hvilket kort der kom næste gang. Alt, hvad spilleren gjorde, satsede mere, når den nuværende RTP af spillet var højere, i et forsøg på at maksimere deres forventede værdi på lang sigt. Dette er helt klart ikke svig. Det er kun logisk, at spillerne ønsker at maksimere deres gevinster.
Ja, spilleren var i stand til at placere indsatser med en RTP højere end 100%. Men er dette svigagtig? Vi mener, at ansvaret for spilegenskaber som RTP udelukkende ligger på kasinoets side (og den spiludbyder, der oprettede spillet). Det er bare absurd at annullere gevinster for spillere for målbevidst at spille spil med en meget høj RTP (selvom RTP er i nogle tilfælde højere end 100%), hvis de nævnte spil er tilgængelige til at blive spillet i casinoet. Endelig er det let for spiludbyderen ikke at tillade muligheder som denne ved at blande kort oftere.
At opsummere:
Tælling af kort er ikke ulovligt
Spilleren rodede ikke på spillets fair tilfældighed på nogen måde
Det er nemt for spiludbyderen at gennemføre forebyggende foranstaltninger mod korttælling
Derfor er vores konklusion, at casinoet har ret til at forbyde spilleren at spille i fremtiden, men de allerede akkumulerede gevinster skal udbetales. At annullere disse gevinster er helt klart uretfærdigt (og måske endda ulovligt).
Hej! Vi vil forblive på vores position. Kunden har overtrådt en webstedsregler, og hans konto er blevet låst på grund af disse overtrædelser - https://www.redstarcasino.eu/terms
17. Fortabelse, lukning af konto og konfiskation.
Virksomheden forbeholder sig retten til, efter sin uberettigede skøn, at annullere gevinster og konfiskere enhver saldo på din Red Star-konto (og enhver ESP-konto eller firmaarelateret konto, herunder andre websteder og kasinoer, der ejes eller drives af virksomheden) under en af følgende omstændigheder:
Hvis du har mere end en aktiv konto hos Red Star;
Hvis navnet på din Red Star-konto ikke stemmer overens med navnet på kreditkortene eller andre betalingskonti, der bruges til at foretage køb hos Red Star;
Hvis du deltager i en Red Star-kampagne og trækker dig tilbage, før du opfylder kravene til den pågældende kampagne;
Hvis du giver forkerte eller vildledende registreringsoplysninger;
Hvis du ikke er i lovlig alder;
Hvis du opretter forbindelse fra en jurisdiktion, hvor deltagelse i spil er forbudt ved lov;
Hvis du har "debiteret" eller nægtet noget af de køb eller indbetalinger, du har foretaget på din konto;
Hvis du bliver fundet snyder eller forsøger at snyde, eller hvis det er bestemt af virksomheden, at du har brugt eller anvendt et system (herunder maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer) designet specifikt til at besejre systemet, eller du synes at være har kollideret eller forsøgt at samarbejde med andre spillere af Red Star for at bedrage selskabet; "Wonging" og Hi-Lo Card Counting-teknik (eller kombination af begge) er strengt forbudt i bordcasino-spil. I tilfælde af at spilleren bliver fanget i denne form for aktivitet, vil hans konto blive blokeret, og alle gevinster annulleres. Casinoadministration og -udbydere udfører særlig integritetskontrol og udarbejder en rapport, der bekræfter denne form for aktivitet.
Hvis du har tilladt eller tilladt (forsætligt eller utilsigtet) nogen anden at bruge din konto;
Hvis du ikke overholder nogen af betingelserne og betingelserne i denne aftale; ELLER
Hvis virksomheden skulle blive opmærksom på, at du har spillet på et andet online gaming-sted under nogen af de ovenfor anførte omstændigheder.
Og 22. Videregivelse af svigagtige aktiviteter.
Hvis det efter selskabets eneste bestemmelse viser sig, at du har snydt eller forsøgt at bedrager spil, Red Star eller Company på nogen måde, herunder men ikke begrænset til spilmanipulation eller betalingssvindel, eller hvis du fremsætter usande og / eller ondsindede kommentarer med hensyn til til selskabets drift i ethvert medie eller forum, forbeholder virksomheden sig retten til at offentliggøre dine handlinger sammen med din identitet og din e-mail-adresse, såvel som at sprede disse oplysninger til andre online spillesider, banker, kreditkortselskaber og passende agenturer. Virksomheden kan endvidere lukke alle konti og miste kontosaldoen, som du har hos Red Star eller på ethvert andet selskabs websted, casino og / eller virksomhed.
Desværre er vi uenige i casinoets beslutning og anser det for at være i modstrid med vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ). Klagen vil blive uafklaret og vil påvirke kasinoets samlede vurdering.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
