Spilleren fra Arizona hævder, at efter at have logget tilbage på kasinoet med en lav saldo, fandt han en lobbyjackpot på $56 og fortsatte med at udbetale $441. Kasinoet behandlede dog kun en udbetaling på $266, hvori det stod, at jackpotten var blandet med hans cashback og pålagde en grænse for hans gevinster. Han mener, at dette er uretfærdigt og anmoder om sine resterende gevinster på $175.
Hej, i begyndelsen af december 2024 fik jeg penge tilbage fra dette casino og kunne ikke komme igennem spillet.
Jeg loggede ind igen den 12/9 omkring kl. 18 med en saldo på under 0,50. Jeg havde tænkt mig at indbetale igen, men til min store overraskelse havde jeg en lobbyjackpot på $56, der ventede på mig!
Jeg gjorde krav på det og fortsatte med at udbetale for $441.
Næste morgen (12/10) havde jeg en udbetaling på 266 og fandt senere ud af, at det var fra Red Cherry.
Jeg chattede med Daniel, og han ønskede ikke at tale om min saldo, da jeg gjorde krav på lobbyjackpotten, han ville bare sige, at lobbyjackpotten blandede sig med min cash back, og jeg kunne kun få 10 gange min cash back.
Jeg garanterer dig, at jeg loggede ud med under en dollar på min saldo fra den tilbagebetaling, og da jeg loggede ind igen, ventede lobbyjackpotten på mig.
Hjælp mig venligst med at få dette casino til at se på min saldo, da det gav mig lobbyjackpotten og betal mig de andre $175. De bruger systemet til at stjæle mine penge.
Jeg har konsekvent vundet der, og de prøver nok at slippe af med mig.
tak,
Ronald *****
brugernavn Jockitch
Kære vibrant39,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RedCherry Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Tomas, tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Skærmbilledet kom fra Daniel, en repræsentant der. Jeg fortalte ham, at jeg ikke havde nogen balance, og at han ikke ønskede at erkende min manglende balance, da jeg accepterede lobbyjackpotten, idet jeg blot sagde, at det var, hvad systemet besluttede.
Vedhæftet er min kommunikation med ham.
Tak
Hej, hvad sker der med det her? Enkelt og enkelt havde jeg ingen balance, da jeg accepterede Lobby-jackpotten. Jeg forstår ikke den lange undersøgelse ... har du kontaktet Red Cherry?
Tak.
Jeg beklager det sene svar.
Det første skærmbillede viser ikke den aktuelle aktive saldo på nogen måde, så vi beder casinoet om en mere detaljeret forklaring. Før vi gør det, kan du venligst præcisere, hvad reglerne i forbindelse med 'lobbyjackpotten' var? Blev der pålagt nogen begrænsninger, såsom omsætningskravene eller maksimal gevinst, så vidt du ved?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
