HjemKlagesagerRedCherry Casino - Spillerens gevinster bliver forsinket.

RedCherry Casino - Spillerens gevinster bliver forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 175 $

RedCherry Casino
Indsendt: 10.12.2024 | Sag lukket : 07.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Arizona hævdede, at efter at have logget tilbage på kasinoet med en lav saldo, fandt han en lobbyjackpot på $56 og fortsatte med at udbetale $441. Kasinoet behandlede dog kun en udbetaling på $266, hvori det stod, at jackpotten var blandet med hans cashback og pålagde en grænse for hans gevinster. Han mente, at dette var uretfærdigt og anmodede om sine resterende gevinster på $175. Problemet blev løst med kasinoet, der bekræftede, at jackpotten blev vundet, mens du brugte cashback, og dermed overholdt deres vilkår og betingelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, i begyndelsen af ​​december 2024 fik jeg penge tilbage fra dette casino og kunne ikke komme igennem spillet.


Jeg loggede ind igen den 12/9 omkring kl. 18 med en saldo på under 0,50. Jeg havde tænkt mig at indbetale igen, men til min store overraskelse havde jeg en lobbyjackpot på $56, der ventede på mig!


Jeg gjorde krav på det og fortsatte med at udbetale for $441.


Næste morgen (12/10) havde jeg en udbetaling på 266 og fandt senere ud af, at det var fra Red Cherry.


Jeg chattede med Daniel, og han ønskede ikke at tale om min saldo, da jeg gjorde krav på lobbyjackpotten, han ville bare sige, at lobbyjackpotten blandede sig med min cash back, og jeg kunne kun få 10 gange min cash back.


Jeg garanterer dig, at jeg loggede ud med under en dollar på min saldo fra den tilbagebetaling, og da jeg loggede ind igen, ventede lobbyjackpotten på mig.


Hjælp mig venligst med at få dette casino til at se på min saldo, da det gav mig lobbyjackpotten og betal mig de andre $175. De bruger systemet til at stjæle mine penge.


Jeg har konsekvent vundet der, og de prøver nok at slippe af med mig.


tak,

Ronald *****

brugernavn Jockitch






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære vibrant39,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RedCherry Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du forklare, hvor det skærmbillede, du uploadede, kom fra?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinosupport, hvor beslutningen om at begrænse dine gevinster var berettiget for dig?
  • Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej Tomas, tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.


Skærmbilledet kom fra Daniel, en repræsentant der. Jeg fortalte ham, at jeg ikke havde nogen balance, og at han ikke ønskede at erkende min manglende balance, da jeg accepterede lobbyjackpotten, idet jeg blot sagde, at det var, hvad systemet besluttede.


Vedhæftet er min kommunikation med ham.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, hvad sker der med det her? Enkelt og enkelt havde jeg ingen balance, da jeg accepterede Lobby-jackpotten. Jeg forstår ikke den lange undersøgelse ... har du kontaktet Red Cherry?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar.

Det første skærmbillede viser ikke den aktuelle aktive saldo på nogen måde, så vi beder casinoet om en mere detaljeret forklaring. Før vi gør det, kan du venligst præcisere, hvad reglerne i forbindelse med 'lobbyjackpotten' var? Blev der pålagt nogen begrænsninger, såsom omsætningskravene eller maksimal gevinst, så vidt du ved?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ikke mig bekendt. Så vidt jeg ved, kunne jeg simpelthen have trukket den tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, vibrant39, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak vibrant39 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede RedCherry Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære vibrant39 , casinoet har givet mig din transaktionslog fra din konto, hvor det er synligt, at jackpotten blev vundet fra cashback bonussen, derfor gælder vilkårene og betingelserne for cashback. I dette tilfælde var den maksimale udbetaling 10x af tilbagebetalingen, og ethvert overskud er blevet fjernet af casinoets kasseteam. Jeg håber dette forklarer situationen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forstår det ikke. Viste de dig min saldo, da jeg blev tildelt jackpotten? Jeg tror, ​​min balance var 0,20. Hvordan kan det tælle som cash back?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Cashback bonussen var væk. Hvordan kan de overhovedet forbinde de to? Køber du deres bs? Cashback-bonussen var død. Det var forbi. Færdig. Jeg ville ønske, jeg ville have taget det ned til nul. Hvad ville du og de så sige?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære vibrant39 , jeg vil anmode om fuld væddemålshistorik og vende tilbage til dig. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

intet svar fra Red Cherry?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære vibrant39 , jeg har modtaget spilhistorikken og anmeldt den. På det tidspunkt, hvor du modtog jackpotten, var din saldo på $52,03, hvilket ikke passer til din fortælling om, at du mistede cashback-bonussen på tidspunktet for gevinsten af ​​jackpotten. Med dette i tankerne har casinoet fungeret i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Jeg vil diskutere det yderligere med casinorepræsentanten og vende tilbage til dig. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er ikke sandt. Jeg havde ingen balance. Loggede ud og loggede ind igen for 4 timer siden, og jackpotten ventede. De kan vel sige hvad de vil og få mig til at ligne en løgner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære vibrant39 , casino repræsentanten har præciseret, at jackpotten tæller som en gevinst fra hvad end du spillede med, da du vandt den, ikke fra da du gjorde krav på den. Du har nævnt, at jackpotten dukkede op, efter du var færdig med at spille med cashback, og væddemålshistorikken understøtter, at den gevinst, der resulterede i jackpotten, var under dit spil med cashback, derfor gælder vilkår og betingelser for tilbagetrækning af cashback. Jeg forstår, at dette er skuffende, men kasinoet har handlet i henhold til deres vilkår og betingelser, og vi anser deres handlinger for rimelige. Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere