En spiller fra Norge er gentagne gange blevet bedt om at levere de samme dokumenter (et bankkort) til verifikation af kasinoet, trods tidligere bekræftet verifikation. Kasinoet lovede også at behandle en udbetaling på 25.000, men det er stadig ikke blevet sendt.
Casino Bed om de samme dokumenter igen og igen. Jeg har sendt det ind flere gange via mail, via chat og over subbum. De har bekræftet, at jeg er bekræftet gange 2. Og stadig beder de om de samme dokumenter igen og igen (bankkort). De har også bekræftet, at min hævning på 25.000 snart vil blive sendt 1-3 hverdage efter en blev bekræftet. Og når jeg spørger, hvorfor de spørger de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt, og jeg allerede har fået en e-mail, der bekræfter, at jeg er bekræftet, og de har fået min e-mail, sagde de, at de ville sende til det rigtige hold, og jeg hører ikke mere.
Kære J1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På fredag. Jeg sendte endda kortoplysninger dagen før det, for i baghovedet vidste jeg, at de ville spørge. De sagde selv i chatten, at de ikke havde brug for det, men jeg sendte alligevel. Og nu har jeg sendt det flere gange. De bliver bare ved med at sige holdet
vil snart vende tilbage til dig igen og igen i chatten.
De har nu bekræftet og udbetalt. Sagde det var noget teknisk galt med subbum
Kære J1990,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
