Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster annulleret på grund af at placere et enkelt væddemål på mere end 30% af den sidste indbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Et tilsyneladende uregelmæssigt væddemål på 1 forekomst har fået casinoet til at trække min anmodning om udbetaling på 2800 euro tilbage og konfiskeret. Jeg har klaget direkte til dem, og der er foretaget en tilsyneladende efterforskning, men de sender mig en kopi af papirarbejde og fastholdt beslutningen om uregelmæssige spil på min konto. Jeg overvejer ikke at købe en funktion til 90 euro som en uregelmæssig indsats. Ja, det er over 30 procent af den laveste indbetaling, men troede ikke at købe den nævnte funktion ville risikere, at jeg tabte 2800 euro i processen, og 2500 af det blev allerede bedt om at blive overført til mig selv og var ikke en spilbar saldo. Kun 300 ish euro kunne spilles på det tidspunkt, hvorfor konfiskere alle 2800 euro. Der udtryk angiver, at uregelmæssigt væddemål pleural som i væddemål ikke væddemål som en enkelt tæller som uregelmæssigt spil. Det er formuleret på denne måde, og jeg troede aldrig, at en funktion ville tælle. 90 euro funktionskøb. 26,5 euro højt for at blive sat som 30 procent, hvilket kun giver et overforbrug på 64 euro 1 gang. Giv mig venligst råd. Jeg river mit hår ud
Kære James,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.redrosecasino.com/general-terms-conditions/?lang=da :
"Spilregler
Det er spillerens ansvar at kende spillereglerne, hvor han placerer væddemål.
Kasinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil eller yderligere væddemålsregler beskrevet i vilkår og betingelser.
"Uregelmæssig leg" inkluderer bl.a.
Placering af væddemål eller køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30% (tredive procent) af den mindste indbetaling i spillet.
Placering af samlede væddemål svarende til eller større end 30% af summen af comp-point i spillet.
Brug af Martingale, dobbelt-op, et nummer-væddemål, hedge-væddemål, nul-væddemål, væddemål med lav margin og lignende systemer og strategier og / eller misbrug af bonusfunktionerne i spillet inkluderet, men ikke begrænset til fordel, spil på progressive slots. "
Kan du venligst bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du deponerer penge på din konto, og bekræfte, hvor meget var din sidste indbetaling? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jjay,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
