Spillerens gevinster var begrænset, da hans bonus havde en maksimal gevinstgrænse.
Automatisk oversættelse:
Redrose Casino - Spillerens gevinster var begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Redrose Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.7
Redrose Casino har et sikkerhedsindeks på 2,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte denne e-mail til RedRose casino.
"31. 10 Jeg havde gratis spins til dit casino. Jeg vandt med dem og genbrugte gevinsterne. Jeg spurgte chatten, hvordan jeg kunne hæve, fordi der ikke var nogen passende udbetalingsmulighed for mig at vælge imellem. Chatten fortalte mig, at jeg skulle foretage en indbetaling Jeg lavede en indbetaling på 20 euro, og den fik en indbetalingsbonus, selvom jeg ikke havde valgt en bonus. Så jeg kunne ikke hæve gratis spin-gevinsten med det samme, men indbetalingsbonussen skulle genbruges. Jeg fik genbrugt bonussen og gevinsterne kom. Da jeg foretog udbetalingen, stod der, at der var omkring 998 euro at hæve. Jeg indgav en udbetalingsanmodning på det beløb. Der var stadig flere hundrede euro tilbage på kontoen at spille med. I går var der 500 på kontoen euro. Men de forsvandt. Jeg vil have dig til at forklare sagen og betale mig 100 euro for gratis spins og omkring 500 euro, jeg vandt fra de 20 euro, jeg indbetalte.
RedRose svarede:
Kære Tommy,
Tak fordi du spiller på vores casino.
Vi har allerede informeret dig om alle detaljer vedrørende din udbetaling i live chat og også via e-mail.
,
I henhold til vilkårene og betingelserne for den gratis bonus, der blev krediteret din konto, er det maksimalt tilladte udbetalingsbeløb fra en gratis bonusgevinst 100 EUR.
Derfor er din udbetalingsanmodning blevet ændret, så den afspejler det maksimalt tilladte beløb på 100 EUR. Eventuelle yderligere gevinster fjernes automatisk, det er vores virksomhedspolitik.
Med venlig hilsen,
Zoe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Joento50,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Redrose Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, om du afsluttede satsningen på gratis spins, før du indsatte? Var der en mulighed for at vælge eller ikke at vælge en bonus med indbetalingen?
Er dine gevinster allerede væk fra din casinokonto? Hvad fortalte kasinoet dig, da du forklarede dem situationen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde satset gratis spin-gevinsten og lavet en indbetaling for at kunne hæve gevinsterne. Der var ikke noget valg af bonusser. Jeg troede, at der ikke ville være nogen bonus for indbetalingen, men det kom automatisk.
Da jeg også havde genbrugt bonussen, gik jeg for at hæve penge. Ved en udbetaling viste det sig, at 992 euro er den maksimale udbetaling. Der var mere end 500 euro tilbage på kontoen på det tidspunkt, men de forsvandt virkelig næste dag, og jeg modtog en meddelelse om, at de stadig ville betale mig 100 euro for deres venlighed. De forklarede, at den indbetaling, jeg lavede til udbetalingen, som inkluderede en bonus, blandede rigtige penge og bonuspenge.
Alligevel begyndte jeg tidligere, efter indbetalingen, da jeg fandt ud af, at jeg fik en bonus, at genbruge den. Efter måske en times spil, spurgte jeg, hvor meget der er at genbruge, chatten svarede, at 1700. Så vidste jeg, hvor meget af bonussen, der stadig mangler at blive genbrugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Joento50,
Kan du bekræfte, at der ikke var nogen mulighed for at vælge, om du vil have bonussen eller ej med indbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg gad ikke med noget valg. Jeg ville selvfølgelig ikke have valgt bonussen, fordi jeg lavede en indbetaling for at kunne udbetale gratis spin-gevinsterne. På den anden side steg mine penge med mere end 500 euro efter genbrugsbonussen. Casinoet hævder bare, at pengene blev blandet sammen, da indbetalingsbonussen kom, selvom pengene modtaget fra gratis spins allerede var blevet genbrugt. Derudover vidste de, hvornår indbetalingsbonussen var blevet genbrugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Joento50,
Vi mener, at så længe du afsluttede indsatsen for den forrige bonus, skal den tælles som rigtige penge, og derfor bør den næste bonus ikke blive påvirket af det. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Joento50,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Kan du huske, hvor mange penge du havde på din konto, da du indsatte €20?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis jeg forstår det korrekt, da du lavede en indbetaling, havde du €900 fra bonus uden indskud + €20 indbetaling med rigtige penge + €60 første indbetalingsbonus, har jeg ret? (300% bonus ved første indbetaling).
Hvis dette er situationen, og du spillede med €980, fik du en uretfærdig fordel, fordi de €900, du havde på din konto, havde en pengeværdi på €100.
Normalt skal du spille med €100 (gevinster) + €20 (indskud) + €60 (bonus).
Du havde dog €980, så dine chancer for at vinde flere penge var betydeligt større.
Hvis dette skete, er jeg bange for, at casinoet er korrekt, og du kan kun få €100.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Klar. Jeg syntes ikke, det var rigtigt, at jeg for at kunne hæve gevinsterne fra de gratis spins skulle lave en indbetaling med en bonus, . Jeg genbrugte den første indbetalingsbonus, og pengene steg med mere end 500 euro. Selvom jeg kun får 100 euro ud af de 980 euro, jeg fik med gratis spins, hvorfor får jeg så ikke noget ud af de mere end 500 euro, jeg vandt i de tvungne bonusspins?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forestil dig, at du går i supermarkedet med dit betalingskort. Det eneste, du kan bruge, er, hvad du har på kontoen. Og forestil dig nu, at du går på indkøb med et kreditkort, hvor du kan bruge fem gange flere penge. Du kan købe mange flere ting; du skal dog stadig betale.
Og nu tilbage til dit gameplay:
Med en €980 på din konto, har du sandsynligvis lavet højere indsatser, end du ville med €180.
Desuden, hvis du under dit spil tabte €180, så havde den resterende saldo fra det tidspunkt ingen pengeværdi. (fordi de rigtige penge kun var €180 og den resterende saldo skulle afskrives)
Det er grunden til, at jeg mener, at kasinoet har ret.
Automatisk oversættelse:
