Spilleren fra Sverige kæmper for at modtage sin tilbagetrækning på grund af tekniske vanskeligheder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Forsøgte at tage ud i mange timer, siger bare "prøv igen senere eller kontakt support" har kontaktet support, og de forstår heller ikke, hvad fejlen er. Og er meget dårlige
videre for at forstå. Hvad skal jeg gøre?
Kære Hugo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du angive, om dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning, eller om du tidligere har foretaget vellykkede udtræk?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Hugo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.