Spilleren fra Sverige er utilfreds med kasinoet tillod ham at fortsætte med at spille, selvom han udelukkede sig selv i søsterkasinoet. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke eksplicit bad om at blive selvudelukket på grund af et spilproblem i kasinoet.
hej, jeg har en ludomani, jeg plejede at spille på mountgold for længe siden, men det blev for meget, så jeg lukkede mig selv af derfra, men så kunne jeg stadig åbne en konto på deres søsterselskab amok casino, og der spillede jeg meget og tabte mange penge, jeg skrev i chatten hver dag og spurgte og plagede og skændtes om at få bonuspenge gratis og freespins, de fik mistanke og spurgte flere gange om jeg var afhængig af gambling og havde råd til at spille , men jeg sagde, at det kunne jeg godt, som ludoman så du siger, at selvom du ikke har råd, men alligevel blev jeg ved med at plage dem for penge og gratis ting, de spurgte igen flere gange, om jeg havde råd, men jeg blev ved med at indbetale mere og mere, men til sidst, da jeg plagede chatten, blev min konto lukket der på amok casino, men spilleafhængig, som jeg er, fandt jeg deres andet søsterselskab tanker casino, jeg kunne også åbne en konto der og indbetale så meget som Jeg tabte. Det samme der, jeg nikkede om gratis ting hver dag i chatten, de vidste om mit problem, men jeg kunne blive ved med at indbetale og tabe en masse penge, men endelig da jeg nalede om gratis ting, forbød de mig også derfra, så nu Jeg har Så de lod mig åbne en side på amok casino og refuel casino efter jeg blev banned fra mountgold casino, de ville ikke have ladet mig åbne en konto på amok and refuel casino, der tabte jeg en masse penge, som jeg virkelig ikke kunne Jeg har ikke råd, jeg har forsøgt at få adgang til alle chats, men lærte alle de gamle chats med dem at kende. men som sagt, start den på mountgold hvor jeg så lukkede ned eller blev lukket ned. Jeg kan ikke huske. men på amok ved jeg, at de suspenderede mig på grund af ludomani og derefter tankede op, suspenderede de mig også, efter at jeg mistede en masse penge, mit registrerede mobilnummer på alle disse sider er ****, jeg vil kræve alle mine tab tilbage fra amok casino og refuel casino, fordi jeg var blevet forbudt fra mountgold før, og at amok and refuel vidste og bemærkede i chatten, at jeg var afhængig af gambling,
Antonia H****
****
****
Kære Victorsson96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig et par spørgsmål, så jeg måske bedre forstår situationen.
Kan du rådgive, hvis du har gjort nogle forsøg på at udelukke dig selv i Refuel Casino? Er der nogen kommunikation mellem dig og casinoet, hvor du udtrykte dit ønske om at lukke din konto i casinoet på grund af et spilleproblem? Hvad anbefalede casinosupport dig at gøre? Send det venligst til tomas@casino.guru
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, jeg nævnte aldrig i chatten, at jeg var afhængig af at spille på amok eller tankning. Men på den anden side nagede jeg hver dag efter gratis penge og freespins, og de sagde nej flere gange i starten, men til sidst gav de mig for det meste, og de spurgte flere gange, om jeg havde råd til at spille så meget, og advarede mig flere gange i chatten, fordi jeg nagede så meget. Men da jeg bandlyste mig selv fra mountgold og så spillede meget på amok og tanke op og nappe hver dag i chatten om gratis ting, og de havde mistanke om og spurgte om mit spil flere gange, så burde de opfatte det som ludomani, for jeg har forbudt mig. på deres søsterselskab og også min opførsel i chatten og alle indbetalinger, men vil gerne tilføje at jeg har kontaktet MGA som er deres licens, men har ikke fået svar derfra endnu / Antonia
Så vi kan vente og se, hvad MGA svarer
Hej Victorsson96,
Jeg forstår, at det må være svært for dig, men medmindre du nævner din spilleafhængighed til live chatten, ved casinoet måske ikke, at du har et problem, når du beder om bonusser på denne måde. Kasinoet handler muligvis ikke hurtigt nok, medmindre du tydeligt nævner dem, at du har et spilleproblem.
Også ifølge Mount Gold Casinos politik for ansvarligt spil https://www.mountgold.com/responsible-gaming/
"Bemærk venligst, at hvis du selvudelukker fra denne hjemmeside, vil den kun være gældende på denne hjemmeside. Hvis du har en anden konto på vores søstermærke, foreslår vi, at du også selvudelukker fra denne hjemmeside. Alternativt kan du kontakte vores kunde Supportafdelingen, og de vil med glæde hjælpe dig med at sætte grænser på tværs af begge mærker."
Desværre, hvis du ikke har anmodet om en selvudelukkelse i disse kasinoer eller ikke har bedt om at udvide din selvudelukkelse til at gælde for søstermærker af Mount Gold Casino, kan vi ikke hjælpe dig yderligere med din klage.
Jeg ønsker dig held og lykke med din tvist i MGA, men på grund af de ovennævnte punkter er vi tvunget til at afvise denne klage. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Hvis der er støttende beslutning fra kasinomyndigheden eller andre støttende beviser, vi har overset, så lad mig det vide ved at sende en e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
