Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve 2236 euro fra Refuel Casino, men modtog kun 2086 euro. Både kasinoet og dets betalingsudbyder, Payoro, havde hævdet, at de ikke opkrævede gebyrer, men spilleren manglede 149 euro. Spillerens konto og udbetaling var begge i euro. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, havde vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.