HjemKlagesagerRefuel Casino - Spillerens udbetaling mangler midler.

Refuel Casino - Spillerens udbetaling mangler midler.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 35

Beløb: 1.700 kr

Refuel Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.03.2024 | Uløst : 28.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve 2236 euro fra Refuel Casino, men modtog kun 2086 euro. Både kasinoet og dets betalingsudbyder, Payoro, havde hævdet, at de ikke opkrævede gebyrer, men spilleren manglede 149 euro. Spillerens konto og udbetaling var begge i euro. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, havde vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Putriken,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Refuel Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, i hvilken valuta din casinokonto er, og i hvilken valuta den betalingsmetode du brugte? Har casinoet givet dig nogen form for betalingsbekræftelse vedrørende det beløb, de har sendt?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak selv.


Kasinokontoen er i euro. Min konto i revolut bank er også i euro. Jeg tog ud fra Refuel i euro.


På casinokontoen står der, at jeg hævede 2236. Men hvor de 149 euro blev af, før de landede på min konto, er der ingen, der kan redegøre for.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Her kan du se, at jeg tog 2236 euro fra tankning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Putriken og tak for oplysningen. Da vi vil kræve flere detaljer fra casinoet vedrørende gebyrerne, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tusind tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Putriken for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Refuel Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er sket med de manglende midler, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere