Spilleren fra Storbritannien har registreret en konto på trods af at hans land var opført mellem begrænsede. I øjeblikket er kontoen blokeret, og udbetalingen afventer stadig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej Jeg deponerede 100 euro på dette casino, indskudene 25, 25 og 5p. Jeg spillede starburst og formåede at øge mit sidste indskud til 1000 euro, jeg forsøgte at med uafgjort og kunne ikke. Jeg mailede support der og blev informeret om, at de havde brug for verifikationsdokumenter, jeg sendte alle anmodede dokumenter og afventede verifikation. Jeg forsøgte senere at kontrollere ip ved verifikation ved at logge ind på min konto. Jeg modtog en besked, der sagde "konto deaktiveret af administrationen". Jeg tog ingen bonusser, og da jeg spurgte chatten, hvorfor min konto var blevet deaktiveret, var chatten vag, og sagde, at jeg skulle stille spørgsmål til deres e-mail-support. Jeg anmodede om deres licensoplysninger og fik at vide at se bunden af deres hjemmeside ,, chat var arrogant, og jeg følte næsten, at de laffede på mig ,, de har ole-masterlicensen fra curoco..Antillephone NV..mere eller mindre nej beskyttelse ,, Jeg vil bare advare folk om at træde forsigtigt ind i dette casino, for deres adfærd har for mig været skurk. Jeg ville sætte pris på enhver hjælp, som guruen måtte tilbyde.
Kære Martin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og dette, hvad jeg fandt https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
"Når det kommer til lovgivning om spil, er de forskellige fra land til land. Følgende er en liste over lande, hvor onlinespil er ulovligt, så du kan ikke oprette en konto hos Regalscasino: UK , USA, Spanien, Frankrig, Holland, Ukraine (inklusive midlertidigt besatte områder), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius og Saba, Hollandsk Vestindien, Statia, Singapore og Italien. Regalscasino har ret til at suspendere enhver konto oprettet af beboere i disse lande samt at annullere indskud og væddemål. "
Da der ikke er nogen mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor), vil jeg gerne have, at du fortæller, hvilket land du har valgt, når du åbner din konto.
Kan du venligst videresende dine kontooplysninger? Hvor længe siden blev din konto oprettet, og blev den bekræftet tidligere?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Martin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
