Spilleren fra Japan er ikke i stand til at logge ind på Regals Casino og hæve sine gevinster på $6200, på trods af at han tidligere har været i stand til at hæve $400 ad gangen og have godkendt sine identitetsbekræftelsesdokumenter. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej.
Jeg kan ikke længere logge ind på Regals Casino, og udbetalinger er ikke længere mulige.
For at forklare situationen,
Jeg vandt en præmie på $7813 og foretog en udbetaling.
På det tidspunkt indsendte jeg mine identitetsbekræftelsesdokumenter og fik godkendelse.
Det maksimale udbetalingsbeløb på dette casino er $400, så jeg hævede 400 ad gangen, men da jeg hævede i alt $1600 fire gange, kunne jeg ikke logge ind, og $6200 blev ikke returneret. .
Svar venligst, så jeg kan hæve penge.
Kære yasumasa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår præcist blokerede casinoet din konto? Har du modtaget nogen forklaring om årsagen til, at din konto blev blokeret? Kan du oplyse, om din konto blev blokeret midlertidigt eller permanent?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Akkumulerede gevinster med eller uden aktive bonusser?
A. Det er svært at forstå betydningen af spørgsmålet nøjagtigt, men vinderpengene blev genereret fra indbetalingsbonussen, og udbetalingsansøgningen blev foretaget, efter at indsatskravene var blevet ryddet.
Hvornår blokerede kasinoet din konto?
A. Jeg var i tvivl om, at jeg ikke havde foretaget en tilbagetrækning i et stykke tid, så jeg forsøgte at logge ind på siden omkring 1. juli, men den var allerede i en tilstand, hvor jeg ikke kunne logge ind.
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?
A. Der var ingen forklaring fra casinosiden.
Kan du fortælle mig, om din konto blev blokeret midlertidigt eller permanent?
AI kender ikke detaljerne.
Hvornår har du sidst talt med casinoets kundesupport? Har du spurgt dem, hvorfor din konto blev blokeret? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.l@casino.guru .
Sidste gang jeg talte med kundesupport var omkring maj, da jeg spurgte om en anmodning om tilbagetrækning. Der er ingen optegnelser om det.
Jeg sender en e-mail og spørger, hvorfor jeg blev blokeret den 4. juli. Jeg sender den videre til veronika.l@casino.guru .
Mange tak, yasumasa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej yasumasa ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Regals Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære yasumasa,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao/Antillephone Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com , " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
