Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Regent Play Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £14.037
Regent Play Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet is-siden i et stykke tid. De bad om dokumentation for alt for denne udbetaling. Jeg sendte alt. Så ville de have officielle bankdokumenter af gamle bankkort, som jeg ikke længere har. Jeg har talt med mange mennesker i chatten. Ikke særlig hjælpsom overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Katie95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at udlevering af gamle bankkort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
ja det er rigtigt. Jeg er hos Pockit bank, og det hele er online. Jeg har sendt e-mail med præcis, hvad de bad om fra Pockit bank, men de vil have et brev, som jeg ikke kan give. Jeg har sendt alt inklusive dette (men en e-mail) med de nøjagtige detaljer om, hvad de har brug for. Hvad skal der nu ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Katie95 informerede os om, at hun modtog sine gevinster. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
