Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning, desværre har den ventet på grund af løbende kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg spurgte tilbagetrækning og ventede mere end en måned
de bad private oplysninger om min konto, og jeg delte også
stadig ingen penge og intet svar
Kære Filiz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage, før denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Fik du nogen afklaring fra casinoet, hvilket dokument der manglede, og forhindrede dig i at udføre KYC-kontobekræftelse? Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Filiz,
Fik du nogen afklaring fra casinoet, hvilket dokument der manglede, og forhindrede dig i at udføre KYC-kontobekræftelse?