Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus-vilkår og betingelser ved at placere en enkelt indsats på mere end € 4. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Regent Play Casino - Spillerens gevinster fra kampagnespil er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.950 €
Regent Play Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg deponerede 50 euro og modtog yderligere 50 euro bonus. Så begyndte jeg at spille. Jeg spillede først med små beløb og derefter med væddemål på 5 og højere beløb, før jeg satsede denne bonus 35 gange. Jeg kom på et beløb på 9.000 euro, hvoraf jeg ønskede at trække 4500 euro ud. To dage efter tryk på tilbagetrækning modtog jeg en besked om, at min afventende tilbagetrækning blev afvist. Så citerer jeg:
Som nævnt i vores bonusbetingelser tæller ikke indsatser på ethvert spil, der bruger væddemålssystemet, med på omsætningskravene.
"Vi forbeholder os ret til at tilbageholde et beløb, der overstiger en spillers oprindelige indbetaling, hvis spilleren har sat indsatser på maksimalt € 4 eller € 0,50 pr. Linje eller 15 procent af bonusbeløbet før omsætningskravene for den spiller, visse bonusser har blevet opfyldt.
Bemærk, at den oprindelige indbetaling er tilgængelig på din konto. "
Det blev ikke påpeget under spillet, at jeg ikke fik lov til at skylle med en høj indsats. Det var heller ikke muligt for mig på noget tidspunkt at se, hvornår jeg havde opfyldt disse bonusbetingelser, så jeg ville have været nødt til at spille med en mindre indsats hele tiden. Jeg spiller også med andre udbydere, noget som dette er aldrig sket for mig. Jeg synes, det er en kind. Du kan forestille dig, hvordan det bliver en person, der forventer at betale 4500 euro og have yderligere 4500 euro i kredit. I stedet blev de 4500 euro, jeg ville betale, tilbageholdt samt de resterende 4450 euro. Så jeg havde kun 50 i stedet for 8950 euro. Da jeg kontaktede chatten, fik jeg at vide, at du var ked af, men der var ikke noget, du kunne gøre. Kun de 50 euro, jeg betalte, var tilgængelige. Alle gevinster var væk og blev simpelthen slettet fra min konto. Det blev ikke engang tilbudt, at jeg satsede beløbet igen med en indsats, som du bestemte. Bare hold pengene.
Hvis jeg ikke tager fejl, har jeg også spillet højt med andre udbydere, før bonusbetingelsen blev opfyldt, men udbetalingen er aldrig blevet nægtet mig. Jeg har aldrig set noget lignende før.
Jeg henvender mig til dig nu, fordi jeg virkelig ikke ved, hvad jeg skal gøre næste gang. Jeg ville være meget glad, hvis du ville hjælpe mig yderligere ved at oprette Kontalt eller fortælle mig, hvordan jeg skal gå frem, så jeg får mindst en del af 8950 euro. Jeg ville også være glad, hvis du opnåede, at jeg er nødt til at satse beløbet med en bestemt indsats eller hvad jeg skal gøre for at få mine gevinster eller i det mindste en del af det.
Jeg takker dig på forhånd for din støtte og ønsker dig en dejlig aften.
Med venlig hilsen
Mohamed *** ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mohamed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser for bonus, og jeg fandt de samme oplysninger, som er sendt til dig fra casinoet https://www.regentcasino.com/#Section1 :
"Når et væddemål misbruger væddemålssystemet - uanset hvilket spil det blev placeret på - tæller det ikke med i en spillers omsætningskrav. Hvis spilleren placerede enkeltindsatser lig med eller større end € 4 eller € 0,50 pr. Linje eller 15 procent af bonusbeløbet, før omsætningskravene til bonusen er opfyldt, forbeholder vi os retten til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens oprindelige indskud fra en spillers tilbagetrækning. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil på det kraftigste anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mohamed,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock