HjemKlagesagerRembrandt Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Rembrandt Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 695,15 €

Rembrandt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 15.07.2021 | Løst : 17.08.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Den 05/25/21 sendte jeg mine dokumenter til verifikation og startede en betaling.

Indtil i dag er min konto ikke bekræftet.

Uden verifikation behandles udbetalingen naturligvis ikke.

Jeg har skrevet til chatten flere gange, desværre får jeg altid det samme standardsvar ...... de skal være tålmodige ....... chathistorik vedhæftet

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære RemmelS22,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det er undertiden lidt tidskrævende, men jeg må indrømme, at næsten 2 måneder burde være tid nok til at afslutte verifikationen.

Hvilke dokumenter har du allerede leveret?

Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du sende det her.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg videresendte e-mailen med mine dokumenter til dem, som jeg sendte til Rembrand Casino til bekræftelse.


Mange tak for hjælpen


Sabine R ***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak RemmelS22 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej RemmelS22,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rembrandt Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


mange tak for støtten.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vær opmærksom på, at din anmodning om tilbagetrækning stadig afventer, fordi dokumentbekræftelse stadig er i gang.

På grund af følsomheden i disse sager leveres begrænset information af vores juridiske afdeling. Vi beder dig om at vente på vores juridiske teams konklusion. Vi forstår, hvor ubelejlig en sådan situation kan være, men vi tager vores vilkår og betingelser meget alvorligt, så alle de nødvendige kontroller skal foretages.

Vi vil være i stand til at besvare dine spørgsmål i det øjeblik, vi modtager flere oplysninger fra vores juridiske afdeling.


Med venlig hilsen,

Rembrandt Casino Klageteam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak Rembrandt Casino Complaints Team for svaret.

Lad os give det et par dage mere, men det ville være rart at have en slags konklusion snart. Spilleren uploadede sine dokumenter for næsten to måneder siden. Jeg tror, at det er mere end nok tid til at bekræfte en konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Rembrandt Casino,

Har der været nogen nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Rembrandt Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej RemmelS22,

Er din konto blevet bekræftet?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


Rembrand har faktisk givet pote nu.

Mange tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej RemmelS22,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere