Spilleren er ikke i stand til at bekræfte sin konto som kasinoet, der anmoder om ikke-eksisterende dokumenter. Selvom kasinoet samarbejdede godt i beslutningen, var vi tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og beskeder.
De vil ikke bekræfte min konto, de vil have mig til at beholde dokumenter fra min meget gamle bankkonto, jeg fortæller dem, at den ikke har eksisteret i lang tid, og selvom jeg altid foretager indbetalinger med min nuværende konto, kræver de kontoen erklæring og billede af min gamle konto. Jeg er træt af at fortælle dem, at jeg ikke har det, men de skriver til mig, når jeg sender dem min konto på Rembrandt casino er ikke verificeret. De skulle være nok til at bekræfte deres nuværende bankkonto, pas, ID, kontoudtog og et brev. Hvorfor kræves der dokumenter til en bankkonto, der ikke findes? Hvis jeg vinder, kan jeg ikke anmode om en tilbagetrækning, fordi min Rembrandt -konto ikke er blevet verificeret. Jeg synes, de gør det ekstra.
Hej cennetkusumm,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre med sagen.
Er du blevet verificeret i kasinoet før? Hvornår var kasinoet sidst i kontakt med dig? Hvad har deres svar svaret, da du fortalte dem, at kontoen ikke længere eksisterer?
Videresend også ethvert relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Hej Nick,
Så i Rembrandt Casino er jeg aldrig blevet verificeret, men i et andet casino uden problemer.
Den sidste ting, der skrev til mig, havde jeg sendt i vedhæftede filer som et screenshot, den sidste e -mail kom fra dem den 16. oktober 2021, der ønsker et dokument som bevis på, at denne bankkonto 3483 ikke findes. Jeg kan ikke sende dem bevis på en ikke-eksisterende bankkonto, hvilket er totalt nonsens, hvad Rembrandt Casino beder mig om.
Varme hilsner
Cennetkusumm
Tak cennetkusumm for at give yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Hej cennetkusumm!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Rembrandt Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Kære Neslihan,
Vi beklager, at du skal skrive denne klage.
Efter at have kontrolleret din konto kunne vi se, at der kun mangler et dokument, så vi kan verificere din konto.
Vær venlig at tjekke din e-mail, da vi har sendt dig alle detaljer om det dokument, vi stadig mangler, og vi beder dig venligst om at give os det, da vi kan forsikre dig om, at vi vil kontrollere det for dig med højeste prioritet.
Med venlig hilsen
Rembrandt Casino Klageteam
Hvilket dokument et ikke-eksisterende dokument vil de have fra mig Jeg er ikke en skaber, hvor skal jeg trylle
Kære repræsentanter for Rembrandt Casino,
Bemærk venligst, at spilleren allerede bruger en anden bankkonto, som også blev brugt til indbetalinger til dit casino. Jeg vil gerne have, at du tager dette i betragtning og justerer verificeringsprocessen med denne nye kendsgerning.
Kære Martin,
Tak for dit svar.
Vi har tjekket med vores relevante afdeling, og da det pågældende kort er blevet brugt til indbetalingen på grund af Anti Money Laundry procedure, skal vi have en kopi af det.
Hvis kortet i så fald ikke er aktivt længere, skal vi have en skriftlig bekræftelse fra banken på, at dette er tilfældet.
Vi har sendt endnu en e-mail til spilleren, der forklarer mulighederne, og vi håber, at spilleren vil give os det nødvendige, så vi kunne verificere spillerens konto med højeste prioritet.
Med venlig hilsen
Rembrandt Casino Klagehold
Hej cennetkusumm!
Bemærk venligst, at visse procedurer mod hvidvaskning af penge er meget strenge, og kasinoer er forpligtet til at opfylde alle kravene af deres licensmyndighed. Dette gælder især for casinoer, der er licenseret af Malta Gaming Authority som Rembrandt Casino.
Jeg vil gerne foreslå, at du beder din tidligere bank om at give dig et bekræftelsesdokument på, at den pågældende bankkonto ikke længere eksisterer, hvilket højst sandsynligt er nødvendigt for at fortsætte med din bekræftelsesprocedure.
Hej cennetkusumm!
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Martin,
Tak for dit svar.
Vi har sendt en påmindelsesmail om kortet, som vi stadig mangler til kontobekræftelse, og vi håber, at vi vil modtage det nødvendige kort, da vi vil være mere end glade for at bekræfte kontoen.
Med venlig hilsen
Rembrandt Casino Klagehold
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
