HjemKlagesagerRembrandt Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Rembrandt Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Rembrandt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 17.11.2022 | Sag lukket : 07.12.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne berette om REMBRANDT CASINO's dårlige service og manglende kompetence.

Udbetaling frigives ikke på grund af manglende KYC-dokumenter.

Nu er det sådan, at Rembrandt kræver dokumenter, som jeg ikke er i stand til at organisere. Kontoudtog (ikke ældre end 2 måneder) IBAN NAVN ADRESSE alt på én side. Formatet i min bank er simpelthen anderledes, og ikke alt er på én side.

I live chat får du alligevel aldrig nogen information osv. Det handler altid bare om tålmodighed, intet andet... Jeg har allerede spillet på Zick 100 andre casinoer, og jeg har klikket på Verified, så det virker ret mistænkeligt for mig. Hvad kan du gøre, er der nogen der har et råd?




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære christopheeer9506,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit kontoudtog ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket bekræftelse? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Så alle andre dokumenter blev accepteret.

De eneste reelle problemer er med bankkontoen.

Jeg forstår også, at anmeldelsen tages strengt. Men jeg præsenterede altid de samme dokumenter til de andre zick kasinoer (mindst 50), og de blev accepteret. Det virker, som om Rembrandt vil trække dette ud så længe, at du fortsætter med at spille.

Her er kravene. Og et screenshot af mit uddrag. (Dette blev sendt som PDF)

1) Aktuelt kontoudtog på den bankkonto, som hævningen blev anmodet om. Kontoudtoget må ikke være ældre end 2 måneder og skal vise dato på kontoudtoget, for- og efternavn, nuværende adresse som gemt på spillerkontoen og IBAN tydeligt synligt. En udbetaling kan ikke foretages eller kan blive væsentligt forsinket, hvis et sådant støttedokument ikke kan fremvises. Bemærk - alle oplysninger skal være på én side. Skærmbilleder accepteres ikke. Dokumentet skal være et foto af en fysisk erklæring eller en PDF-version af en digital. Den, du sendte, er ikke acceptabel, da vi kræver et kontoudtog officielt udstedt af din bank i PDF-format eller som et foto af et fysisk dokument.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, christopheeer9506. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej christopheeer9506

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere