Spilleren fra Østrig oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vil gerne berette om REMBRANDT CASINO's dårlige service og manglende kompetence.
Udbetaling frigives ikke på grund af manglende KYC-dokumenter.
Nu er det sådan, at Rembrandt kræver dokumenter, som jeg ikke er i stand til at organisere. Kontoudtog (ikke ældre end 2 måneder) IBAN NAVN ADRESSE alt på én side. Formatet i min bank er simpelthen anderledes, og ikke alt er på én side.
I live chat får du alligevel aldrig nogen information osv. Det handler altid bare om tålmodighed, intet andet... Jeg har allerede spillet på Zick 100 andre casinoer, og jeg har klikket på Verified, så det virker ret mistænkeligt for mig. Hvad kan du gøre, er der nogen der har et råd?
Kære christopheeer9506,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit kontoudtog ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket bekræftelse? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Så alle andre dokumenter blev accepteret.
De eneste reelle problemer er med bankkontoen.
Jeg forstår også, at anmeldelsen tages strengt. Men jeg præsenterede altid de samme dokumenter til de andre zick kasinoer (mindst 50), og de blev accepteret. Det virker, som om Rembrandt vil trække dette ud så længe, at du fortsætter med at spille.
Her er kravene. Og et screenshot af mit uddrag. (Dette blev sendt som PDF)
1) Aktuelt kontoudtog på den bankkonto, som hævningen blev anmodet om. Kontoudtoget må ikke være ældre end 2 måneder og skal vise dato på kontoudtoget, for- og efternavn, nuværende adresse som gemt på spillerkontoen og IBAN tydeligt synligt. En udbetaling kan ikke foretages eller kan blive væsentligt forsinket, hvis et sådant støttedokument ikke kan fremvises. Bemærk - alle oplysninger skal være på én side. Skærmbilleder accepteres ikke. Dokumentet skal være et foto af en fysisk erklæring eller en PDF-version af en digital. Den, du sendte, er ikke acceptabel, da vi kræver et kontoudtog officielt udstedt af din bank i PDF-format eller som et foto af et fysisk dokument.
Mange tak for dit svar, christopheeer9506. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.