Spilleren fra Finland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
De tjekker ikke mine dokumenter, selvom de lovede at tjekke dem inden for 12 timer efter afsendelse.
Jeg sendte dem den 26. april 2023 kl. 11:15
De svarer kun, når de bliver spurgt, vi sætter pris på din tålmodighed.
Jeg trækker klagen tilbage, hvis og når de betaler mine penge.
De vil ikke engang diskutere det.
De lukker chatten, når jeg prøver at spørge om det.
her er et skærmbillede, når kundeservice lukker chatten
Tak for dit svar, mikkosiikila. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er sikker på, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format, vil jeg foreslå, at du giver det mindst en uge mere, da bekræftelsesprocessen i mange kasinoer er afsluttet inden for to uger.
Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling, så vend venligst tilbage til os, og vi vil gribe ind. På forhånd tak for din forståelse.
De har ikke gjort noget ved det endnu. I går lovede de at tjekke dokumenterne, de bad om nye, som jeg sendte, men de tjekkede dem ikke trods løfterne.
Min sag er stadig ikke kommet overhovedet videre. Stadig uden at tjekke mine hævninger og dokumenter.
Bemærk venligst, at jeg foreslog i min sidste besked, at du skulle vente mindst en uge mere. Der er ingen grund til at opdatere os hver dag, hvis der ikke har været nyheder. Tak for din forståelse.
Ok, jeg vil ikke opdatere efter dette, medmindre det er passende. Nu er dokumenterne blevet tjekket, men min hævning på €1.600 er ikke blevet godkendt.
Opdatering. De informerede mig for 2 dage siden om, at mine gevinster er blevet udbetalt (de sagde, at det maksimalt vil tage 2 dage, før pengene er på min konto). Jeg kan ikke se pengene, selvom der allerede er gået 2 dage.
Tak for opdateringen. Det kan tage et par dage at behandle en international transaktion, og forsinkelsen kan være forårsaget af betalingsudbyderen, men forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Sagen kan lukkes. Til sidst betalte de mine gevinster. Til information for mange, mange mennesker, gå ikke til dette casino.
Kære mikkosiikila,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
