Spilleren fra New Zealand står over for betydelige forsinkelser i at hæve gevinster efter at have indsendt en anmodning for to uger siden. På trods af flere forsøg på at verificere dokumenter via e-mail og kasinoets krav til en PDF af et kontoudtog, støder han på kommunikationsproblemer, herunder ubesvarede e-mails og en ikke-funktionel live chat.
Anmodet om at hæve mine gevinster, blev sendt til en side for at bekræfte mine dokumenter, tog timer at uploade og trykkede derefter på bekræftelsesknappen og ingenting. Der skete ikke noget. Jeg går til live chat. Nej, live chat er nede. Så jeg sender e-mail, intet svar. Send e-mail hver dag i 5 dage! Så få en e-mail for at bekræfte mine dokumenter og sende dem via e-mail. Det gør jeg. 2 dage senere svarer de kan ikke være et skærmbillede af mit kontoudtog det skal være i pdf og skal vise IBAN. Jeg ringer til min bank og beder om IBAN, banken siger, at New Zealand ikke bruger IBAN, vi bruger SWIFT. Jeg sender en e-mail til kasinoet og fortæller dem, jeg sender et skærmbillede af siden, der siger, at NZ bruger SWIFT og viser NZ SWIFT-nummer og nu intet svar i 7 dage
Kære Hinearoha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rembrandt Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har sendt de ønskede skærmbilleder til din e-mail ovenfor.
Nej havde ingen dokumenter bekræftet på forhånd.
Ja, min konto er stadig tilgængelig, og der står "Afventer"
Jeg spillede på slots og ikke med en bonus.
Kan du give mig besked, hvis du ikke har modtaget mine e-mails.
Mange tak for din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
