Spilleren fra Tyskland anmodede om tilbagetrækning. Derefter blev hans gevinster konfiskeret uden nogen forklaring. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg implementerede bonusen og anmodede derefter om en legitim udbetaling. Dette blev afvist uden grund eller forklaring. Bonusbetingelserne blev bestemt ikke overtrådt.
Kære Luca,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvilken bonus du har indløst?
Har du prøvet at kontakte casinoet vedrørende dette problem? Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg brugte 155% velkomstbonus og skadede ikke nogen T & C. Min indsats har aldrig været for høj, og jeg har ikke spillet nogen forbudte spil.
Jeg skrev en e-mail til casinoet og har ikke modtaget et svar siden da.
Mange tak Luca for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Luca,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne bede Rembrandt Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Luca,
Der er en ny kontaktperson i casinoet, der overtager din klage. Jeg forventer snart svar.
Vi vil gerne bede Rembrandt Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Luca,
Casinoet blev informeret om, at de havde det meget travlt, men snart ville undersøge sagen. Da vi har ventet i lang tid, vil jeg markere klagen uafklaret. Så snart casinoet er klar til at svare, åbnes det igen, og du får besked.
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion. Vi modtog følgende e-mail fra casinoet:
" Kære kunde
Vi har kontrolleret din konto, og vi kan se, at din første tilbagetrækning fra 4. juli er blevet anmodet om til Muchbetter-konto, dog kan Rembrandt Casino efter eget skøn og i overensstemmelse med licensoverholdelsesreglerne og en intern risikovurdering kræve en første betaling af gevinster for spilleren frigives som bankoverførselsledning med det formål at gennemføre KYC-verifikationskontrollen. Dette er grunden til, at det er blevet afvist.
Alle midler fra udbetalingen er overført til din saldo, og som vi kan se på din konto, har du anmodet om en anden tilbagetrækning til din bankkonto den 7. juli 2020.
Dagen efter den 8. juli har vi anmodet om dokumenter fra dig til din kontokontrol, som blev afsluttet den 20. juli. Dagen efter den 21. juli er din udbetaling til din bankkonto godkendt og udført.
Pengene skal allerede være nået til din konto, og vi beder dig venligst bekræfte dette.
Med venlig hilsen,
Rembrandt Casino klage team "
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
