Spilleren har mistet sine gevinster på grund af en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Rembrandt Casino - Spillerens gevinster forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50.000 €
Rembrandt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Rembrandt Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
1. Flere blev ikke tilføjet til min balance
2. Gevinster blev ikke føjet nøjagtigt til min balance
3. Efter først at have afvist og nægtet og sendt e-mail frem og tilbage i en måned, har de indrømmet, at over 6000 € gik "mangler på grund af fejl i spiludbyderens ende"
4. De lovede at tilbagebetale dette beløb, men dette blev aldrig behandlet.
5. De holdt op med at svare, da jeg indgav en klage og fremsatte en anmodning om adgang til emnet.
6. Det er over 60 dage, siden problemerne opstod, og 30 dage siden min klage.
7. Jeg er villig til at acceptere et bilæggelsestilbud for at afslutte denne tvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Michiel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre. Modtog du allerede nogen erstatning eller forklaring fra casinoet? Kan du stadig logge ind på din casinokonto? Hvornår stoppede de med at svare dig? Send også ethvert relevant bevis eller samtale med kasinoet videre til nikolas.b@guruadmins.com .
Med venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nikolas,
Tak for din afhentning. Lad mig svare på dine spørgsmål.
- Nej, jeg modtog ingen erstatning. De gav en forklaring helt i starten; først fandt ud at benægte noget var forkert, derefter indrømte, at $ 1000 + manglede, efter at jeg havde indsendt alle slags detaljer, og senere, efter mit vedvarende skub for yderligere undersøgelse, indrømmede de, at på grund af spilfejl og bankfejl manglede over 6000 € ( det tog 3 undersøgelser og over en måned at nå til denne konklusion, tror jeg mere, at det faktiske beløb faktisk findes i de 5 tal. Bagefter mangler der flere svar og ingen kompensation. Ps. Det omtvistede beløb er meget mere, end de antyder, at der manglede da jeg har lidt tillid til nøjagtigheden af deres undersøgelse, og jeg kræver tilbagebetaling af alle mine indskud eller et rimeligt afviklingstilbud for ikonvenligheden.
- Jeg er ikke sikker på, om jeg kan logge ind, jeg besluttede ikke at prøve, for efter min klage ændrede de deres servicevilkår, som jeg ikke vil acceptere, før jeg hører direkte fra dem. Når du logger ind, vises disse nye vilkår og skal accepteres, før du logger ind.
- De stoppede med at svare, efter at jeg fremsatte en anmodning om adgang til emnet den 14. juli. Over 30 dage nu.
- Jeg giver dig mere information via e-mail.
Mange tak,
Michiel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Michiel for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
HelloMichiel,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Rembrandt Casino, kan du venligst kaste lys over denne sag? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Rembrandt Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Bare bekræfter, at vi har modtaget din anmodning og arbejder på den bedst mulige løsning.
Giv de relevante hold lidt tid til at udføre de nødvendige kontroller.
Vi vender snart tilbage til dig.
Med venlig hilsen
Rembrandt Casino
Klageteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
må jeg spørge casinoet, om der er nogen opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Michiel,
Jeg er ked af, men vi har modtaget bevis fra dette casino om, at de manglende betalinger 2097 € og 5000 € blev sendt til din konto den 15. og 22. juli. Kan du bekræfte, at du har modtaget disse betalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Michiel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Zuzana,
tak for din hjælp. Jeg har ikke modtaget disse beløb, så vidt jeg kan se, og Rembrandtcasino har heller ikke sendt mig nogen bekræftelse eller erklæring med hensyn til min klage. Jeg venter stadig på, at de overholder min anmodning om emneadgang og et formelt svar på min e-mail samt en refusion af alle mine indskud.
Desuden ville € 2097 og € 5000 ikke engang begynde at dække de manglende midler, der skyldtes fejlene på deres websted. Efter mine skøn løber det måske til € 50.000.
er du i stand til at foretage en ekstern undersøgelse af Rembrandtcasino eller hjælpe mig med at få en tredje uafhængig part involveret?
Rembrandtcasino fortsætter med at ignorere mine e-mails og officielle anmodninger. Jeg taler allerede med en advokat, men jeg foretrækker, at en officiel myndighed først undersøger denne sag, før de går i retten.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Michiel,
kan jeg bede dig om at sende os relevant bevis til min e-mail zuzana.r@guruadmins.com? Vi har brug for en kontoudtog, der viser dagene fra 15. juli til september for at være sikker på, at du ikke har modtaget disse betalinger. For nu er det casinoord mod dit, og vi har set bankbekræftelse fra kasinoet. Tak for din forståelse og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Michiel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Lad os vende det rundt. Jeg vil se bevis for, at de sender mig noget. Jeg har nul svaret fra Rembrandtcasino siden den 14. juli. Hvornår sendte de mig en refusion? Hvad er dette beløb baseret på? Hvorfor kommunikerer ingen med mig?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget bankbekræftelsen fra casinoet om, at disse beløb blev betalt den 15. og 22. juli, så du kunne få det når som helst senere. Giv os beviset for, at der ikke var nogen betalinger i et sådant beløb som tidligere skrevet (2097 € og 5000 € ) med tanke på, at der muligvis er noget bankfradrag, så beløbet kan være lidt anderledes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Zuzana,
Dette er helt ud over pointen. Jeg har foretaget udbetalinger under mit spil på Rembrandcasino, og nogle er kommet igennem, men størstedelen af mine midler er forsvundet, og Rembrandtcasino nægter at kommunikere med mig.
Jeg har også indgivet en formel juridisk anmodning om adgangsadgang, og Rembrandtcasino nægter at efterkomme min GDPR-anmodning.
Fortsæt med at lukke denne tvist som uløst.
Jeg vil fortsætte med at rapportere Rembrandcasino til de internationale spilmyndigheder, hollandske kansspelmyndigheder og europæiske GDPR-myndigheder, og jeg håber, at myndighederne tager denne sag mere alvorligt.
At prøve at løse dette i mindelighed har vist sig mislykket, og Rembrandtcasino har vist sig at være en komplet fidus.
Jeg forstår, at det er svært at overvåge hele situationen for Casino.guru, men du fokuserer på de forkerte punkter. Rembrandtcasino har måske måske ikke behandlet en del af mine udbetalinger, men de har undladt at forklare og kompensere for mere end € 50.000 i manglende midler, både fra manglende indskud og spilfejl. De € 5000 og € 2000, du nævnte, er kun blips på et meget større emne, som Rembrandtcasino vælger at ignorere.
Hilsen,
Michiel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg kan se dit pointe Michiel. Desværre er vi ikke i stand til at levere en dybere revision, vi kan kun kontrollere bankbetalingsbekræftelser fra casinoet mod din bankkonto.
Jeg vil også anbefale dig at skrive til spillemyndigheder. I dette tilfælde lukker vi denne klage som venter på, at regulatoren beslutter, og jeg vil bede dig om at fortælle os, når der er nogen opdatering.
Tak for din forståelse, og jeg er meget ked af, at vi ikke kunne være til stor hjælp i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Michiel,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.c@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Michiel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
