Spilleren fra Schweiz rapporterer, at på trods af at de har foretaget flere indbetalinger og vundet, er deres godkendte udbetalinger fra 09/06/2024 og 09/11/2024 ikke blevet indsat på deres bankkonto. De modtager fortsat generiske svar, der beder om tålmodighed uden en løsning.
Goddag, jeg har foretaget adskillige indbetalinger til denne platform, og i mine sidste væddemål vandt jeg og anmodede om en udbetaling, som blev godkendt den 09/06/2024, og en anden den 09/11/2024. Ingen af dem er blevet indsat på min bankkonto. De fortæller mig kun at være tålmodig, men tilbyder ikke en løsning. Af denne grund kontakter jeg denne side, som er den eneste, jeg har set, som har information om disse sager. Jeg har sendt mange beskeder, og svaret er altid det samme.
Kære jlfcarmona77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
