Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over en uge. Spilleren modtog betalingen, og klagen blev lukket som løst.
Automatisk oversættelse:
Rembrandt Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.800 €
Rembrandt Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Rembrandt Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg anmodede om en tilbagetrækning i sidste uge tirsdag 07/05/2022. Dette blev også godkendt den 7/7/2022 omkring kl. 14.40 med henvisning til, at pengene vil stå på min konto inden for 1-2 dage. Til dato har jeg ikke modtaget nogen betaling. Når jeg blev spurgt i chatten, blev jeg ofte trøstet med standardsvar. Efter yderligere hacking viste det sig, at udbetalingen angiveligt havde en forsinkelse (ifølge chatten den 13.07.2022) og vil ankomme senest den 14.07.2022. Dette skete ikke. Jeg kontaktede derefter livechatten igen og var tilbageholdende med at afsløre mine indgående betalinger fra den 7. juli 2022 til i dag. Disse blev sendt videre til den ansvarlige afdeling i går. Her fik jeg igen i dag svaret i live chatten, at der vil gå noget tid, før disse skærmbilleder er behandlet. Jeg har en anelse om, at dette kun er en undskyldning. Jeg håber, jeg kan finde hjælp her eller i det mindste en konkret løsning. Jeg synes bare, det er ærgerligt, for jeg kan indbetale uden problemer, men hvis jeg vinder noget, er der kun problemer. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej danieltraw,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rembrandt Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guru team,
Jeg har stadig ikke modtaget pengene på nuværende tidspunkt, og jeg har heller ikke modtaget nogen feedback om, at mine kontoudtog bliver kontrolleret for at bevise, at jeg ikke har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak danieltraw for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære danieltraw,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Rembrandt Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rembrandt Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære danieltraw,
Tak for de angivne oplysninger. Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pengene kom!
Tak alligevel for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære danieltraw,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde, tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
