Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej kære Casino Guru team,
Jeg har et kæmpe problem med Rembrandt Casino.
Jeg foretog en betaling den 30. august 2022, som blev bekræftet/godkendt kort efter. Så fik jeg en mail om, at min udbetaling på 4500 euro bliver delt op i rater, hvilket også er lovligt på grund af deres vilkår og betingelser.
Jeg blev flere gange forsikret både af chatten og af den ansvarlige afdeling om, at mine penge skulle komme på min bankkonto inden for de næste 2 hverdage. Nu er den 3. dag gået og lo og se, der er ingen penge på min konto, og min bank har på anmodning bekræftet, at der ikke er nogen betaling fra Casino Rembrandt eller Condor Group.
Jeg lavede derefter en anmodning til kasinoet den 09/06/2022 både via e-mail og chat, kan du sende mig en visuel bekræftelse (bevis på betaling), der viser, at pengene blev modtaget den 09/04/2022 som bekræftet af casinoet . 2022 er udbetalt eller overført. Jeg har stadig ikke modtaget denne bekræftelse til dato (7. september 2022), hvorefter jeg flere gange i chatten spurgte, hvor denne bekræftelse var.
Jeg har været udsat i flere dage nu og får kun beskeden hver dag, jeg skal have tålmodighed. Jeg kan desværre ikke høre det mere. Altid disse undskyldninger fra kasinoet, men der sker ikke noget.
Jeg vil gerne bede om din hjælp, for jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre mere.
Det er slemt nok, at jeg kun får mine penge i 2-ugers rater, og nu er der denne evige ventetid, som bestemt ikke er min eller min banks skyld.
Med venlig hilsen
Philip
Hej,
Tak for beskeden. Min største bekymring er, at jeg er blevet forsikret om, at mine penge er blevet overført, selv nu med et bekræftet transaktions-id. Min bank kan dog bestemt ikke se en transaktion med den reference, som casinoet sendte mig.
Med venlig hilsen
Philip
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
