Spilleren fra Grækenland havde haft tre udestående udbetalinger (i alt €1328), hvoraf to havde timeout og ikke var blevet krediteret hans konto. Efter kommunikation med klageteamet bekræftede spilleren, at kasinoet havde betalt alle hans afventende udbetalinger.
Hej. Der er tre afventende udbetalinger på dette casino. Den ene er €424, den anden €404 og den anden €500. De to første har timeout, og kasinoet har ikke krediteret mig. Den første anmodning blev lavet d. 12-31, den anden d. 01-01 og den tredje, hvor jeg venter d. 01-04. Jeg har foretaget andre hævninger fra kasinoet og havde ingen problemer. Desuden blev jeg aldrig bedt om identifikation. Hjælp mig venligst, for de maksimale udbetalinger, jeg kan foretage, er op til tre og op til €500, og også på min casinokonto har jeg yderligere €2000, hvor jeg også vil hæve dem.
Kære Fotis_3333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Revolution Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
God aften. Jeg talte efter det indlæg, jeg lavede til dig. Jeg blev forsikret om, at udbetalingerne snart ville blive behandlet. Men jeg er bekymret, fordi tiden på 3 arbejdsdage er gået i det mindste for beløbene på €424 og €404. Jeg er heller ikke blevet bedt om noget dokument til identifikation. Jeg er ledig. Det er bare det, at jeg har bemærket, at store beløb er forsinket.. Jeg har foretaget 3 udbetalinger af mindre beløb fra casinoet, og jeg har ikke haft nogen problemer med tiden. Det nærmer sig også weekenden, og jeg tror, de spiller mig et puds.
Også for et stykke tid siden talte jeg igen i chatten med kasinoet, hvor en af samtalepartnerne fortalte mig, at han ikke ser de specifikke udbetalingsanmodninger, men kun de sidste €500. så tog han det tilbage og sagde, at han lavede en fejl, og at han ikke kunne se dem, fordi de er ved at blive behandlet. som fra min konto ikke ser ud til at blive behandlet...
God morgen,
Beklager indgrebet, men revolution casino har betalt mig.
Tak på forhånd
Tak for opdateringen.
Har casinoet betalt dig alle 3 udbetalinger, du har anmodet om? Må vi betragte problemet som løst?
Kære Fotis_3333,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
