Spilleren fra Grækenland havde været aktiv på casinoet i over 6 måneder, men var ikke i stand til at hæve deres gevinster på cirka 680 euro. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at gevinsterne var optjent uden nogen aktiv bonus, og at KYC-verifikation ikke var blevet påkrævet af kasinoet. Efter denne afklaring gennemførte spilleren tilbagetrækningsprocessen. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Jeg har været aktiv hos casinofirmaet i over 6 måneder, og selvom jeg har vundet, kan jeg ikke hæve beløbet på omkring 680 euro.
Kære Voas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Min indtjening er ren ingen bonus Jeg bad om KYC-bekræftelse, men de sagde, at det ikke var nødvendigt, og jeg foretog altid udbetalinger uden problemer
Også hvis du vil sende mig en e-mail, så jeg kan sende dig printscreen-afvisningerne
Min tilbagetrækning blev foretaget, mange tak, jeg blev serveret
Kære Voas,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
