Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRevolution Casino - Spilleren oplever indskudsproblemer på kasinoet.
Revolution Casino - Spilleren oplever indskudsproblemer på kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
10 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
Revolution Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
09.02.2024
|
Løst : 12.06.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
The player from Greece reported an issue with an online casino, where she was charged twice by her bank for a 10€ deposit made at the casino. Despite multiple attempts to contact the casino and providing proof of the double charge, she received no resolution or response. We engaged with the casino and requested they address the player's concern. The casino insisted that only one deposit of 10€ was recorded on their end. They requested a bank statement from the player for further investigation. The player complied, but the casino claimed they couldn't detect the alleged double transaction. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player failed to respond to our messages. The complaint was consequently rejected.
Spilleren fra Grækenland rapporterede et problem med et onlinekasino, hvor hun blev opkrævet to gange af sin bank for en indbetaling på 10€ på kasinoet. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet og fremlægge bevis for den dobbelte anklage, modtog hun ingen løsning eller svar. Vi engagerede os med kasinoet og anmodede dem om at tage fat på spillerens bekymring. Kasinoet insisterede på, at kun én indbetaling på 10€ blev registreret på deres ende. De anmodede om en kontoudtog fra spilleren til yderligere undersøgelse. Spilleren efterkom, men kasinoet hævdede, at de ikke kunne opdage den påståede dobbelttransaktion. På trods af vores bestræbelser på at mægle, forblev problemet uløst, da spilleren ikke svarede på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist.
Jeg lavede en indbetaling på 10€ til netop dette casino, fordi det var min første gang der. De krediterede min casinokonto med 10€, men min bank opkrævede mig 20€. Jeg sendte dem straks en mail om dette, men fik aldrig svar, så jeg brugte chatfunktionen i stedet for. Deres svar var, at der var begået en fejl, og at systemet ikke havde behandlet det korrekt. De lovede at refundere forskellen inden for 3 hverdage. Jeg ventede, men efter 7 dage kontaktede jeg min bank, som fortalte mig, at det var et problem med kasinoet, ikke dem. Jeg prøvede at kontakte kasinoet igen gennem chatten, de beder mig være tålmodig og sende dem et skærmbillede af mit kontoudtog som bevis via e-mail. Det gjorde jeg, men fik stadig intet svar. Jeg skrev igen i chatten, og de gentog det samme. Derefter sendte jeg dem endnu en e-mail, hvor jeg spurgte om status for min sag, og at jeg vil kontakte en højere myndighed. Indtil i dag har der ikke været noget svar. Det handler ikke kun om de 10€, men snarere denne hån over så lille et beløb. Hvad ville der være sket, hvis det var en større sum?
I made a deposit of 10€ to this particular casino because it was my first time there. They credited my casino account with 10€ but my bank charged me 20€. I immediately sent them an email about this, but never received a reply, so I used the chat function instead. Their response was that a mistake had been made and the system hadn't processed it correctly. They promised to refund the difference within 3 working days. I waited but after 7 days, I contacted my bank, who told me it was an issue with the casino, not them. I tried reaching out to the casino again through the chat, they tell me to be patient and send them the screenshot of my bank statement as proof via email. I did that but still received no reply. I wrote again in the chat and they repeated the same. Then, I sent them another email asking about the status of my case and that I am going to reach out to a higher authority. Up until today, there has been no response. It's not about just the 10€, but rather this mockery over such a small amount. What would have happened if it were a larger sum?
Έκανα κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο 10€ επειδή ήταν πρώτη φορά περαστηκαν 10 στον λογαριασμό του καζίνο και χρεώθηκα στην τράπεζα 20€ τους στέλνω αμέσως μήνυμα στο μειλ απάντηση δεν πήρα ποτέ οπξτε έγραψα τσατ η απάντηση ήταν ότι έγινε λάθος και το σύστημα δεν το πέρασε όποτε θα επιστραφούν σε 3 εργάσιμες μέρες περίμενα πέρασαν 7 μέρες όποτε μίλησα με την τράπεζα που μου είπαν ότι είναι θέμα του καζίνο ξανά στέλνω τσατ μου λένε θα το στείλουν στο αρμόδιο τμήμα να κάνω υπομονή και να στείλω σκριν τις αποδείξεις στο μειλ τους τα στέλνω ξανά και απάντηση καμία ξανά γράφω τσατ μου λένε τα ίδια ξανά στέλνω μέιλ τους ρωτάω τι έγινε με την υπόθεση μου κ ότι θα απευθυνθώ σε εσάς απάντηση καμία έως και σήμερα . Δεν είναι το ζήτημα τα 10€ αλλά η κοροϊδία για 10€ αν ήταν περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Nogle gange debiteres transaktioner to gange, når der opstår en fejl, og de returneres normalt automatisk til bankkontoen. Denne proces tager normalt omkring 30 dage.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear Xhejni87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sometimes transactions are charged twice when some error occurs and they are usually returned to the bank account automatically. This process usually takes around 30 days.
Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it too.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
De har stadig ikke givet mig noget svar på, hvad der foregår med mit problem, hverken via e-mail eller andre steder, men der er ikke engang refunderet mine penge, jeg vil prøve at kontakte igen, selvom svaret vil være det samme, og jeg vil sende dig samtalen
They still haven't given me any answer as to what is going on with my issue not by email or anywhere but not even a refund has been made to my money I will try to contact again although the answer will be the same and I will send you the conversation
Ακόμα δεν μου έχουν δώσει κάποια απάντηση για το τι γίνετε με το ζήτημα μου ούτε σε μέιλ ούτε πουθενά αλλά ούτε και επιστροφή έχει γίνει στα χρήματα μου θα προσπαθήσω να ξανά επικοινωνήσω αν και η απάντηση θα ναι ίδια και θα σας στείλω την συνομιλία
Det lykkedes mig at komme ind i chatten og til sidst smed de mig ud, som du kan se, og ville ikke lade mig oprette forbindelse til chatten igen under nogen omstændigheder dine konklusioner og alt dette for 10€ skam forestil dig for flere penge, hvad der ville ske præcis en måned er gået
I managed to enter the chat and in the end they kicked me out as you can see and would not let me connect to the chat again under any circumstances your conclusions and all this for 10€ shame imagine for more money what would happen exactly a month has passed
Κατάφερα να μπω στο τσατ και στο τέλος με πέταξαν όπως βλέπετε και δεν με άφηνε σε καμία περίπτωση να ξανά συνδεθώ στο τσατ τα συμπεράσματα δικά σας και όλα αυτά για 10€ ντροπή φανταστείτε για περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ένας μήνας ακριβώς πέρασε
Mange tak, Xhejni87, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Xhejni87, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Efter at have gennemgået din indbetalingsforespørgsel og tjekket transaktionshistorikken, du har angivet, vil vi gerne informere dig om, at kun én indbetaling på 10 EUR blev krediteret din konto i vores casino.
Derudover vil vi gøre dig opmærksom på, at de yderligere oplysninger, du delte om yderligere 10 EUR-indskud, er knyttet til en anden forhandler og ikke er relateret til nogen indbetalinger hos os.
Tak for din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kunde service
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
After reviewing your deposit inquiry and checking the transaction history you provided, we would like to inform you that only one deposit, amounting to 10 EUR, was successfully credited to your account in our casino.
Additionally, we want to bring to your attention that the additional details you shared about another 10 EUR deposit is associated with a different merchant and are not related to any deposits with us.
også chatte, og du nægtede aldrig, at der ikke var nogen fejl, og du opkrævede mig ikke to gange. Jeg har sendt dig masser af e-mails, og du har aldrig svaret. Lad mig også minde dig om, at der ganske rigtigt blev foretaget en indbetaling på din konto i min bank, men den blev debiteret to gange. Du fortalte mig, at der var en fejl, og beløbet vil blive refunderet, når det ikke blev gjort noget sted hos en anden udbyder. Jeg synes ikke, at navnet skal åbnes i et andet kasino. Så for at se, hvad der er åbent i et andet casino? Du er løgner for €10
transaktionsbeskrivelsen viser koden, når den hverken er den samme eller noget andet, også navnet på kasinoet tilhører kun dig
Good evening, first let me remind you that we have
also chat and you never denied that there was no mistake and you didn't charge me twice. I have sent you loads of emails and you never responded. Let me also remind you that a deposit was indeed made to your account in my bank, but it was debited twice. You told me that there was a mistake and the amount will be refunded whenever it was not done anywhere in another provider. I don't think the name should open in another casino. So to see what is open in another casino? You are liars for €10
the transaction description shows the code whenever it is neither the same nor anything else also the name of the casino belongs only to you
Καλησπέρα καταρχάς να σας υπενθυμίσω ότι εχοτμε
μιλησει και στο τσατ και δεν αρνηθήκατε ποτέ ότι δεν έγινε λάθος και δεν με χρεώσατε δυο φορές . Σας έχω στείλει ποσά μειλ και δεν απαντήσατε ποτέ . Να σας θυμίσω επίσης ότι όντως στον λογαριασμό σας έγινε μια κατάθεση στην τράπεζα μου όμως έγινε χρέωση δυο φορές . Μου είπατε ότι έγινε λάθος και θα επιστραφεί το πόσο όποτε δεν έγινε πουθενά σε άλλο πάροχο . Δε νομίζω η ονομασία να ανοίκει σε άλλο καζίνο . Για δείτε λοιπόν αυτά που ανοίκουν σε άλλο καζίνο ; Είστε ψεύτες για 10€
η περιγραφή συναλλαγής δείχνει κ τον κωδικό όποτε δεν είναι ούτε ίδιο ούτε κάτι άλλο επίσης η ονομασία του καζίνο ανήκει μόνο σε εσάς
Tak, fordi du har givet skærmbillederne af transaktionen.
For at undersøge dine manglende indbetalinger beder vi dig venligst om at give os dit kontoudtog fra 15.01-31.01 til vores e-mail på support@revolutioncasino.com .
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots.
In order to investigate your missing deposits, we kindly request you to provide us with your bank statement from 15.01-31.01 to our email at support@revolutioncasino.com.
i din e-mail og hvis du kigger vil du se at jeg har sendt dig 7 gange en besked i din e-mail og du har alligevel aldrig gidet at svare mig jeg sender dig analysen igen og jeg sender den også til guruen så de er opmærksomme
Good evening, I have sent you everything
in your email and if you look you will see that I have sent you 7 times a message in your email and you never bothered to answer me anyway I will send you the analysis again and I will also send it to the guru so they are aware
Καλησπέρα σας τα έχω στείλει ολα
στο μειλ σας και εάν δείτε θα δείτε ότι σας έχω στείλει 7 φορές μήνυμα στο μειλ σας και δεν μπήκατε στον κόπο να μου απαντησετε ποτέ όπως και να έχει θα σας τα ξανά στείλω την ανάλυση και θα το στείλω και στο guru για να είναι ενήμεροι
Tak, fordi du har givet transaktionsskærmbillederne. Giv os venligst kontoudtoget i PDF, ikke i skærmbilleder, da vi skal sende det til den relevante afdeling for undersøgelse af det manglende depositum.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kunde service
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots. Kindly provide us the bank statement in PDF, not in screenshots as we need to send it to the relevant department for investigation of the missing deposit.
Jeg har sendt dig en e-mail med mine indbetalinger, som revolution casino har anmodet om, og som du vil se, viser det tydeligt, at €20 blev krediteret i stedet for €10, mens casinoet insisterer på, at det ikke var
I have emailed you my deposits requested by revolution casino and as you will see it clearly shows that €20 was credited instead of €10 while the casino insists that it was not
Σας έχω στείλει στο μειλ τις καταθέσεις μου που ζήτησε η revolution casino και όπως θα δείτε φαίνεται ξεκάθαρα ότι πιστώθηκαν 20€ αντί για 10€ ενώ το καζίνο επιμένει ότι δεν έγινε
Revolution casino du har også dette, og du har helt sikkert set det. Det er dit casino og betalingen, men skam du undgår for 10€, jeg giver det til dig, men vær sikker på, at nu ser du alt efter din upålidelighed i casinoet
Revolution casino you have this too and you definitely saw it. It's your casino and the payment but shame you avoid for 10€ I give it to you but rest assured that now you look everything for your unreliability in the casino
Revolution casino αυτό το έχετε και εσείς και σίγουρα το είδατε . Είναι το καζίνο σας και η πληρωμή αλλά ντροπή που αποφεύγετε για 10€ σας τα χαρίζω αλλά να είστε σίγουρος ότι πλέον φαίνεστε παντου για την αναξιοπιστία σας στο καζίνο
Kære Stefan, du ved, at jeg har sendt dig til din personlige e-mail pdf'en fra banken, som revolution casino spørger dig, når jeg tror fra min side, at jeg er dækket af dig tak
Dear Stefan, you know that I have sent you to your personal email the pdf of the bank that revolution casino is asking you whenever I think from my side I am covered with you thank you
Αγαπητέ Stefan γνωρίζετε ότι σας έχω στείλει στο προσωπικό σας μειλ το pdf της τράπεζας που σας ζητάει η revolution casino όποτε θεωρώ από την πλευρά μου είμαι καλυμμένη μαζί σας ευχαριστώ
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Xhejni87. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
We’ve reopened this complaint at the request of Xhejni87. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Jeg kunne ikke åbne PDF-filen, da den ser ud til at være beskadiget. Vil du venligst downloade dokumentet og sende det til mig igen? Inkluder også venligst linket til klagetråden i e-mailen for nem identifikation.
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Jeg afventer dit svar.
Hello Xhejni87,
I couldn't open the PDF file as it seems to be damaged. Could you please download the document and send it to me again? Also, kindly include the link to the complaint thread in the email for easy identification.
Thank you very much in advance for providing the information.
Jeg har sendt det til dig igen, jeg håber denne gang du kan åbne det, jeg forstår ikke hvorfor det ikke åbner, jeg sendte det til en anden for at teste og det åbner normalt
I sent it to you again, I hope this time you can open it, I don't understand why it doesn't open, I sent it to someone else to test and it opens normally
σας το έστειλα ξανά ελπίζω αυτή την φορά να μπορέσετε να το ανοίξετε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν το ανοίγει το έστειλα και άλλου για δοκιμή και ανοίγει κανονικά
Jeg har gennemgået kontoudtoget fra kasinoet, og jeg har fundet to transaktioner på 10€ fra den 18. januar 2024 med beskrivelsen Bi****t. Kunne du refundere spilleren med 10€?
Jeg afventer dit svar.
Dear Revolution Casino,
I have reviewed the bank statement provided by the casino and I have found two transactions of 10€ from the 18th of January 2024 with the descriptor Bi****t. Could you refund the player with 10€?
Tak så meget stefan, at jeg ikke blev retfærdiggjort for €10, fordi de virkelig ikke vil redde mig, men fordi firmaet fra begyndelsen gjorde grin med mig, og her for dig løj han om €10, hele casinoet gjorde det til et punkt at afslå €10. Jeg er rigtig glad nu, at I alle så, hvad der sker, altså hvis jeg havde foretaget en større indbetaling, eller hvis jeg turde lave en indbetaling igen, og det samme skete, hvad ville der ske igen, ville vi have det her? Ville vi miste vores penge, fordi kasinoet ikke vil indrømme sandheden? Jeg blev afsløret som en løgner foran jer alle for €10, og nu er jeg glad for at læse din besked. Jeg personligt vil aldrig stole på dette casino igen
Thank you so much stefan that I was vindicated not for the €10 because they really won't save me but because from the beginning the company made fun of me and here to you he lied about €10 the whole casino made it a point to refuse €10. I'm really glad now that you all saw what happens, that is, if I had made a bigger deposit or if I dared to make a deposit again and the same thing happened, what would happen again, would we have this? Would we lose our money because the casino won't admit the truth? I was exposed as a liar in front of all of you for €10 and now I'm glad to read your message. I personally will never trust this casino again
Σας ευχαριστώ παρά πολύ stefan που δικαιώθηκα όχι για τα 10€ γιατί πραγματικά δεν θα με σώσουν αλλά γιατί εξαρχής η εταιρία με κορόιδευε και εδώ σε εσάς είπε ψέμματα για 10€ ολόκληρο καζίνο έκανε ζήτημα να αρνηθεί 10€ . Πραγματικά τώρα χαίρομαι που είδατε όλοι σας τι συμβαίνει δηλαδή αν είχα κάνει μεγαλύτερη κατάθεση η αν τόλμαγα να ξανά κάνω κατάθεση κ γινόταν το ίδιο τι θα γινόταν πάλι θα είχαμε αυτό ; Θα χάναμε τα χρήματα μας γιατί το καζίνο δεν παραδέχεται την αλήθεια ; Με έβγαλαν ψεύτρα μπροστά σε όλους σας για 10€ και τώρα χαίρομαι που διαβάζω το μήνυμα σας . Προσωπικά ποτέ ξανά δεν θα εμπιστευτώ το συγκεκριμένο καζίνο
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Dear Xhejni87,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.