HjemKlagesagerRevolution Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning og kontoproblemer.

Revolution Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning og kontoproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Revolution Casino
Indsendt: 12.12.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

5d 11h 39m 16s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har ventet i tre måneder på at hæve gevinster fra Revolution Casino. De støder på en anmodning om en transaktionshistorik fra Jeton for juli 2024, på trods af at de ikke har indbetalt noget før i august. Spilleren har ikke modtaget et svar fra kundesupport efter at have fået at vide, at deres problem ville blive videresendt til løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære hr. eller fru,


Jeg har ventet længe på, at mine gevinster blev udbetalt hos Revolution Casino.


Efter evigheder, da jeg ikke modtog nogen e-mail, bemærkede jeg under bekræftelsesfanen, at de vil have en transaktionshistorik fra Jeton til juli 2024.


Jeg tjekkede dataene og fandt det mærkeligt, fordi jeg indså, at jeg ikke havde indbetalt noget i juni.

Min første indbetaling var i august, nærmere bestemt den 27.08.24.

Du kan se dette på skærmbillederne:

file

Og her kan du se, at juli-historien efterspørges:

file


Fordi jeg fandt det så mærkeligt, gik jeg til livechatten for at spørge, om det var en misforståelse eller en fejl. Hvorfor vil de have en juli-erklæring, hvis jeg kun indbetalte på kasinoet for første gang i august?

Supporten i livechatten sagde så, at de ville videresende dette for at løse situationen, og jeg ville blive kontaktet via e-mail.


Det var dog mindst to uger siden, og jeg har desværre ikke hørt tilbage fra casinoet siden.


Det ville være rart, hvis jeg kunne få en samtale med casinoet, så sagen kan løses hurtigt og effektivt.


Jeg er langsomt ved at løbe tør for tålmodighed og skal vente endnu længere på mine penge, bare fordi jeg ikke får svar.


Venlig hilsen,


Ninosch

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC-bekræftelse (Know Your Customer) er en afgørende proces, der sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da spillesteder opererer online og ikke fysisk kan verificere hver spillers identitet, er de afhængige af dokumentation for at opfylde juridiske og regulatoriske krav.

Selvom jeg forstår, at nogle af de anmodede dokumenter kan virke overdrevne, har kasinoer typisk specifikke grunde til at anmode om dem, ofte knyttet til overholdelse af love om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og foranstaltninger til forebyggelse af bedrageri.

Kan du bekræfte, om du har indsendt dit juli Jeton-kontoudtog som anmodet af kasinoet? Er alle dine andre identitetsdokumenter desuden blevet godkendt og verificeret?

Når kasinoet har alle de påkrævede dokumenter, skal verifikationsprocessen afsluttes omgående, så du kan fortsætte med din udbetaling.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det forstår jeg godt, men pointen var, at casinoet selv sagde, at de ville undersøge sagen og vende tilbage til mig. For jeg havde spurgt, om kontoudtoget fra juli var korrekt.

Det eneste er, at jeg endnu ikke har fået svar, som jeg blev lovet, så jeg ikke skal besvære mig unødigt med at anskaffe mig dokumenter, som jeg ikke har brug for i sidste ende.

Det koster mig jo ekstremt meget tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forstår din bekymring. Men det bedste, du kan gøre lige nu, er at indsende din Jeton-erklæring for juli som anmodet om i bekræftelsessektionen på din casinoprofil. Uden at levere de ønskede dokumenter til bekræftelse kan vi ikke fortsætte med undersøgelsen og hjælpe dig med denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Da jeg i øjeblikket er på ferie indtil den 2. januar 2025, har jeg ikke adgang, og du kan ikke bare downloade en opgørelse for en hvilken som helst måned på Jeton.

Jeg ville være nødt til at åbne hver transaktion fra juli og tage et skærmbillede af hver enkelt, og jeg havde et par transaktioner i juli. Hvorfor skulle jeg lægge så mange timers arbejde nu, når kasinoet intet har med juli at gøre? Hvorfor vil de have en erklæring fra juli, når jeg først indbetalte på casinoet for første gang i august?

Jeg forstår stadig ikke.

Jeg ville være taknemmelig for en forklaring fra Revolution Casino.


Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Er der nogen måde at anmode om en PDF-erklæring direkte fra Jeton? Har du tidligere indsendt Jeton-erklæringer til casinoet som skærmbilleder, og blev de godkendt?

Jeg forstår, at casinoets anmodning kan virke omfattende, men vær opmærksom på, at vores politik kræver spillerens samarbejde, før vi kan henvende os til casinoet for at få hjælp.

Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej, det er der ingen måde at gøre det på. Jeg har allerede talt med Jeton i live chat flere gange angående kontoudtogsproblemet. Dette er kun muligt via MiFinity.


Derfor er det så vigtigt for mig, at det først er afklaret, hvorfor der efterlyses juli, når jeg først indbetalte i august. For jeg ville blive rigtig vred, hvis jeg sendte kasinoet en erklæring fra juli, hvilket ville kræve mange kræfter, og så sagde de bagefter, at vi trods alt har brug for august.


Jeg forstår bare ikke meningen med alt det her. Jeg ville ikke blive overrasket, hvis de beder om mit CV eller vil se mit stamtræ til sidst.

Hvordan kan jeg bevise, at jeg er mig, efter at jeg allerede har sendt så meget dokumentation til kasinoet?


Jeg vil gerne forberede mig til juli, men jeg har brug for lidt tid til det. Jeg ville have været taknemmelig, hvis casinoet havde forsikret mig om, at de virkelig havde brug for det, for da jeg afklarede det i live chatten, sagde de, at dette var ved at blive afklaret for nu, og at jeg ville modtage et svar, som jeg aldrig fik.

Det her er bare irriterende...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forstår din frustration. Men som jeg sagde i mine tidligere svar, har kasinoet sandsynligvis en grund til at anmode om transaktionshistorikken for juli. Jeg foreslår, at du sender dem de ønskede dokumenter og venter på yderligere skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoet modtog min juli-erklæring for flere dage siden, men afviste den igen. Hvad kan jeg ellers sige?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Først ville de have et uddrag fra juli. Jeg sendte det. Så afviste de det igen og ville have juli og august. Jeg sendte dem også. Men de afviste dem igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Send mig venligst de erklæringer, du har sendt til kasinoet, til bekræftelse. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Har kasinoet forklaret, hvorfor udtalelserne blev afvist? Har du uploadet dokumenterne i det rigtige format? Indeholdt de dine personlige oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har nu indsendt de ønskede dokumenter til kasinoet. Jeg tvivler bare stærkt på, at du endelig bliver tilfreds med dem.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Kære Casino Guru Team


Som jeg frygtede, accepterede kasinoet ikke dokumenterne. Se de to skærmbilleder, det ene viser, hvad kasinoet anmodede om, og det andet viser, hvad jeg har uploadet til dem.

Kasinoet anmoder nu igen om en transaktionshistorik fra juli til august (se skærmbillede)

Du har allerede modtaget skærmbilleder fra mig flere gange med alle transaktioner åbne, da det ikke er muligt at anmode om denne transaktionshistorik som et PDF-uddrag fra den gamle Jeton Wallet.

Så kasinoet beder mig om dokumenter, som jeg ikke kan levere, og jeg kan heller ikke trylle.


Jeg ville virkelig glæde mig, hvis tingene endelig ville komme videre.


På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Ninosch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Ninosch,

Det er Michal igen. Jeg har påtaget mig ansvaret for denne klage og vil behandle den fremover. Efter at have gennemgået denne sag, ser det ud til, at du står over for en situation, der ligner den, du oplevede med Wazamba Casino. Da dette ser ud til at være et tilbagevendende problem, havde jeg håbet, at du allerede ville have samlet alle de nødvendige dokumenter til KYC- og AML-processerne for at hjælpe med at reducere eventuelle forsinkelser. Jeg anbefaler kraftigt at få erklæringen fra din "gamle" Jeton-konto, som jeg foreslog i Wazamba-sagen. Dette vil være det væsentlige dokument for at komme videre selv med denne sag. Jeg opfordrer dig til at anskaffe det så hurtigt som muligt og dele det med casinoteamet.

I overensstemmelse med vores sædvanlige protokol vil jeg kontakte kasinoet for at undersøge, hvordan jeg kan yde yderligere assistance.

Vi vil gerne invitere Revolution Casino til at deltage i samtalen.


Kære Revolution Casino,

Er spillerens Jeton-kontoudtog det eneste dokument, der kræves for at komme videre med denne klage, eller er der stadig andre dokumenter, der kræves?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan ikke få et dokument, som ingen kan give mig. Jeg kan ikke magi!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære alle,


Tak for din tålmodighed.


Vi vil gerne bekræfte, at Jeton-transaktionshistorikken er det eneste dokument, vi har brug for i øjeblikket.


Vi beder venligst kunden om at gå til hans bekræftelsesfane i hans kontomenu og uploade i PDF Jeton transaktionshistorik for juli og august med alle modtagne/sendte transaktioner, inklusive navne/datoer/beløb.


Vi håber, at dette afklarer sagen.


Venlig hilsen,

Revolution Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Ninosch

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan ikke uploade en PDF-fil, fordi chippen ikke tillader det.

Du har allerede modtaget skærmbilleder af transaktionerne fra mig. Hvis du ikke accepterer disse, er der ikke mere, jeg kan gøre.

Jeton Wallet tilbyder ikke kontoudtog.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Er de anmodede transaktioner fra din gamle Jeton Wallet? Hvis ja, så del venligst den e-mail, du har modtaget fra Jeton Team, om, at din gamle tegnebog ikke giver mulighed for at downloade en erklæring i PDF. Jeg stoler på, at casinoteamet vil forstå situationen, og at skærmbillederne fra din Jeton-pung vil blive accepteret.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg har allerede været i live chat med Jeton angående dette og har også anmodet om bekræftelse via e-mail, som bekræfter, at dette ikke er muligt med den gamle pung.


Her er skærmbillederne af chatten og e-mailen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Revolution Casino Team,

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på den seneste kommunikation fra Jeton-teamet, som indikerer, at spillerens tegnebog ikke giver mulighed for at downloade en tegnebogserklæring i PDF-format. Vi er stødt på et lignende scenario med spilleren på et andet casino, hvor skærmbilleder fra spillerens Jeton-pung blev anset for acceptable. Jeg håber, at du kan sætte pris på omstændighederne og overveje at acceptere skærmbillederne også i dette tilfælde. Kan du bekræfte den e-mailadresse, som spilleren skal sende Jeton wallet screenshots til?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære alle,

Vi beder venligst kunden om at sende os en e-mail med skærmbilleder af hans Jeton-transaktionshistorik for juli og august, der viser alle modtagne/sendte transaktioner, inklusive navne/datoer/beløb, til .

Husk venligst på, at kunden skal ''udvide'' hver transaktion, så vi kan se betalingsoplysningerne.


Bedste hilsner


Revolution Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg beklager, det casinoet beder om er for meget og umuligt for mig at implementere.


Bare at tage så mange skærmbilleder og derefter åbne alle transaktionerne. Du mister overblikket over alt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende for dig, og jeg føler virkelig med alle de gener, det måtte medføre. Kasinoteamet har dog ret til at bede om disse oplysninger fra dig. Vi kan desværre ikke gå videre med din sag uden den.

Når du har skærmbillederne, bedes du sende dem til casinoteamet på support@revolutioncasino.com og tilføje min e-mail michal.k@casino.guru i "Cc". På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har lige sendt dig Jeton-skærmbillederne fra juli og august.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,


Vær venligst informeret om, at vi stadig venter på skærmbillederne; vi havde tjekket vores indbakke, og der er ingen nye e-mails fra dig.

Forklar venligst, om du sender skærmbillederne fra en anden e-mail og ikke den, du var registreret med.


Bedste hilsner,


Revolution Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Gud, virkelig?


Jeg har nu sendt dig skærmbillederne igen med den anden e-mail.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har du modtaget dokumenterne nu? Jeg ville være taknemmelig for bekræftelse.


Venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse


Kære Ninosch,


Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto nu er bekræftet.


Bedste hilsner

Revolution Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det nytter ikke mig, hvis jeg ikke længere kan logge ind på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:

Revolution Casino har 5d 11h 39m 16s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere