HjemKlagesagerRevolution Casino - Spillerens anmodning om at lukke kontoen ignoreres.

Revolution Casino - Spillerens anmodning om at lukke kontoen ignoreres.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.01.2024 | Løst : 30.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland, som havde registreret sig som tysker, havde anmodet om at lukke sin konto hos Revolution Casino på grund af spilleproblemer og havde bedt om at få refunderet sit sidste indskud på 50€. Han havde ikke modtaget et svar fra kasinoet i første omgang. Efter hans klage greb vi ind og kontaktede kasinoet for at få afklaring. Kasinoet lukkede derefter straks spillerens konto og refunderede de 50 €. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af tilbagebetalingen, og dermed løst problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sender kasinoet en anmodning om at lukke min konto permanent på grund af hasardspilproblemer den 12. december 2023.(revolution.pdf)

Chatten har ingen mulighed for det (det står skrevet på hjemmesiden, at det skal ske via e-mail).


Jeg modtog svaret for den åbnede billet med billet 11865311(revolution1.pdf)


Jeg hørte intet fra dem og indsatte 50€ igen (spilproblemer).(revolution_deposits.pdf).


Som du også kan se(revolution.pdf) har jeg skrevet dem den 7. og 12. januar 2024 igen (Billet 11865311 opdateret) og har heller ikke fået svar siden da.


Hjælp venligst:

Først: Kontoen skal lukkes NU

For det andet: Jeg vil have de 50 € fra den 22. december tilbage.



Mange tak for din hjælp.


Med venlig hilsen




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære betzebub11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Revolution Casino.

Jeg prøvede at tjekke hjemmesiden fra Holland, og kasinoet ser ud til at have en IP-blok implementeret fra dette land.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilket land har du angivet, da du foretog registrering i kasinoet, tak?
  • Blev din casinokonto verificeret?
  • Har du forsøgt at kontakte live chat support vedrørende din anmodning? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Intet problem.


Jeg er tysk og registreret som tysk.

En bekræftelse var og er ikke mulig i profilen.

Kun hvis de beder om.


Det første skridt var at spørge chatten, men også skrevet i Vilkårene for ansvarligt spil skal jeg sende en e-mail.

Jeg havde desværre ikke et skærmbillede af det.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, betzebub11, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej betzebub11,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Revolution Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi undskylder oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af lukningen af din konto. Desuden vil vi informere om, at din konto er blevet lukket, og at vi har refunderet de 50 EUR.

Tak for forståelsen og tålmodigheden!

Varme hilsner,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære betzebub11,


Giv os venligst besked her i tråden, når du modtager refusionen, så vi kan markere denne klage i vores system som løst. Vi ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg kan bekræfte dette.


Tak og mange tak Michal for din hjælp.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære betzebub11,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Michal, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere