Spilleren fra New Zealand havde forsøgt at hæve $600 i over to måneder, og stod over for gentagne bekræftelsesafvisninger på trods af at han indsendte tre forskellige adressebevisdokumenter. Kasinoet havde anmodet om yderligere dokumenter fra spilleren uden at specificere formålet eller arten af disse dokumenter. Da spilleren ikke reagerede på vores henvendelser, var vi tvunget til at lukke klagen.
Jeg anmodede om en hævning på $600 i slutningen af april, og min bekræftelse blev konstant afvist på trods af, at de opfyldte de skitserede kriterier. Der er gået 2 måneder, jeg har indsendt 3 forskellige bevis på adresse og er begyndt at forstå, at dette kan være en platform for identitetsfremme.
Efter at mine dokumenter endelig var godkendt, gik jeg for at tjekke status for tilbagetrækningen et par timer senere, og pludselig var bekræftelsen ikke længere komplet, og de bad mig uploade "yderligere" (ingen specifikation af, hvad jeg skulle uploade, så jeg kunne umuligt opfylde dette krav), kontaktede jeg live-supporten og fik et generisk svar om, at min forespørgsel er blevet sendt, og jeg vil modtage en e-mail fra økonomiafdelingen (som jeg har fået at vide over et dusin gange, men som stadig ikke har modtaget en enkelt e-mail).
Uanset hvad, kan jeg se, at de aldrig vil respektere min tilbagetrækning, og jeg vil ikke have nogen anden
miste deres hårdt tjente penge. HOLD DIG VÆK, OG GI IKKE DISSE SCAMMER EN ØRE. 0/10
Kære nhqbrnwfjs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
