Spilleren fra Italien stødte på et problem, der forhindrede hende i at hæve penge fra kasinoet, da en fejlmeddelelse dukkede op under hendes forsøg. Klageteamet nåede ud for at få afklaring vedrørende hendes tidligere udbetalinger, KYC-bekræftelse og arten af hendes gevinster. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Når jeg forsøger at trække mig tilbage, appair dette, og det tillader mig ikke at trække sig tilbage
Kære Anna61,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du kontaktet kundesupport som foreslået i den fejlmeddelelse, du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
