En spiller fra Finland lavede indskud og havde betydelige gevinster i kasinoet. Men efter at have indsendt anmodede dokumenter som svar på kasinoets verifikationsproces, modtog spilleren ikke noget svar, og i sidste ende blev hans konto brat lukket uden varsel.
Hej! Jeg lavede en indbetaling på det nævnte casino den 22.2.2024 (25e) og vandt oprindeligt 500e.
Den 27.2.2024 anmodede kasinoet om dokumenter fra mig, som jeg indsendte, men det ene gik ikke igennem (betalingshistorik for de sidste 3-6 måneder ved brug af din betalingsmetode), som i dette tilfælde er hurtig overførsel med skrill, som tager betalinger direkte fra min bankkonto. Så jeg sendte 3 pdf-filer af mine kontoudtog, der spænder over 3 måneder, der viser alle overførslerne. Den 10.3 hævede jeg det nævnte beløb tilbage til min spillekonto og vandt yderligere 500e. Jeg hævede 500e samme dag og yderligere 500e den 12.3. Jeg har forsøgt at diskutere sagen med kundeservice, og de siger altid det samme, "vi sender en besked til vores afdeling, så de hurtigt kan tjekke dine dokumenter, eller vente på vores e-mail" på trods af dette, har jeg' t hørte tilbage, og nu lukkede de min konto uden varsel den 15.3
Hej Edustaja,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Revolution Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Oplyste de årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Vi kan også tale på engelsk. Så min konto er ikke fuldt verificeret, fordi de ikke har accepteret min transaktionshistorik mellem december, januar og februar, selvom de bad mig om at sende en transaktionshistorik " Et billede eller en PDF-fil, der viser transaktionshistorikken for den betalingsmetode, du brugte til sidste 3-6 måneder. Alle oplysninger skal være synlige og ikke redigeres", det var, hvad der stod i verifikationsafsnittet. Jeg brugte en bonus til at få mine gevinster, og jeg omsatte den bonus fuldt ud. Sidste gang jeg talte med kundeservice var 18.3, og det handlede om, at min konto blev lukket, fordi den er "under en undersøgelse", og de har ikke kontaktet mig via e-mail, selvom jeg har ventet siden i fredags, og de ikke fortalte en årsag til dette lukning eller "eksamen".
Hej, jeg har lige fået mere information om situationen, så min konto blev lukket for 10 dage siden, og jeg har ikke modtaget nogen e-mails om dette (jeg tjekkede hver indbakke der er) og fandt intet, mærkeligt. Sidste fredag talte jeg med en kundemedarbejder, hun hed "Nella", og hun sagde, at min tilbagetrækning kommer til mig om 3-5 arbejdsdage, men jeg tror ikke, den kommer, og jeg har skærmbilleder af denne besked.
Hej Edustaja,
Hvis casinoet hævder, at din udbetaling kommer, betyder det så, at kontoen nu er åben eller stadig er lukket? Hvilken metode brugte du til at hæve? Jeg vil nok anbefale at vente et par dage mere for at se, om udbetalingen virkelig kommer. Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.
Nå, jeg tror ikke, det kommer, for der er gået 4 dage nu, og da jeg talte med en kundemedarbejder i går og en dag før, blev de bare ved med at spørge mig om mine dokumenter "har du sendt et transaktionsdokument (bank eller e-wallet)" og jeg sagde ja, og jeg har prøvet at fortælle, at min konto stadig er lukket, og de sagde, at jeg skulle kontakte dem via e-mail, så det gjorde jeg, og de har ikke svaret mig tilbage. Jeg brugte skrill hurtig overførsel, da jeg indbetalte, og ja, kontoen er stadig ikke åben
Hej Edustaja,
Vi anbefaler altid at vente 14 dage på enhver form for transaktion eller enhver anvendt betalingsmetode. Hvis det kun er 6 dage siden, ville jeg helt sikkert vente.
Ja ok, men jeg er 100% sikker på, at det ikke kommer til mig. Også selvom kundebetjenten sagde, at det kommer til mig. Og min konto er stadig lukket, de kommunikerer bare ikke med mig.. de giver mig falsk håb hele tiden "vi giver dig mere information via e-mail" eller "kontakt os via e-mail", og når jeg sender dem e-mails, svarer de ikke tilbage
Hej, der er ikke sket noget, og jeg har ikke modtaget mine penge
Tak Edustaja for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Edustaja,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen.
Tak for din e-mail og yderligere oplysninger. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Revolution Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Edustaja,
Jeg er i kontakt med kasinoet, og i øjeblikket venter jeg på flere detaljer og beviser, der understøtter dets påstande og beslutning. I mellemtiden har jeg et par spørgsmål til dig.
Er det muligt, at der er en anden konto i casinoet, hos ejeren af, som du udvekslede betalinger via din betalingsmetode? Jeg mener, er der en chance for, at casinoet kan finde en ejer af en anden casinokonto, som du modtog betalinger fra, eller som du sendte betalinger til (ved hjælp af din betalingsmetode)? Hvis så:
Hej, jeg har spillet i en anden søster kasinoer af revolution casino hvis det er det du mener så ja. Jeg har indbetalt via skrill hurtig overførsel og kun spillet slots, og jeg har brugt bonusser i disse søsterkasinoer (velkomstbonusser, genindlæsning osv.)
Desværre er det ikke det, jeg spurgte dig om. Jeg mente kun dette casino og en anden person på dette casino, der kunne være knyttet til din konto eller dig via transaktioner på din betalingsmetode. Så kan du venligst se mit tidligere indlæg igen og svare på mine spørgsmål?
Nej, jeg har ikke gjort noget lignende, jeg er 100% sikker
Okay, Edustaja. Jeg vil kontakte casinoet igen og vente på yderligere detaljer, som jeg bad dem om for noget tid siden. Desværre har jeg slet ikke modtaget nogen mail tilbage fra dem vedrørende sagen.
Selvom casinoet ikke reagerer på tråden af en eller anden ukendt årsag, vil jeg sætte timeren op for casinoet, så vi kan holde styr på klagebehandlingstiden.
Jeg vil informere dig om eventuelle nyheder eller opdateringer.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock