Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling på 60,04€ den 28. juli. Efter at have oplevet forsinkelser og fået besked på at være tålmodig, blev hans konto lukket permanent uden forklaring. Kasinoets Live Chat gav ikke en årsag til lukningen eller bekræftede, om tilbagetrækningen ville blive behandlet. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar.
Hej CasinoGuru!
Først og fremmest vil jeg gerne starte med at sige, at jeg ved, at der ikke er gået 14 dage, som du gentagne gange har sagt herinde, men jeg er nødt til at sende denne klage, da der ikke længere er noget, jeg kan gøre ved dette. Har allerede sendt en klage på AskGamblers.
Det hele startede, da jeg foretog en hævning på 60,04€ den 28. juli. Jeg kontaktede support et par gange midt på ugen og modtog svar, der sagde, at det tager 3 hverdage, fra den næste dag for tilbagetrækningen, og det stod der på T&C. Har også fortalt mig flere gange bare for at være tålmodig, og tilbagetrækningen vil snart blive behandlet. Jeg var vist bare utålmodig.
Spol frem til weekenden, der er ikke sket noget i 5 arbejdsdage, og jeg får et svar, at der er en forsinkelse, og at jeg skal være tålmodig, tilbagekaldelse vil snart blive behandlet. Jeg var ved at miste besindelsen lidt på dette tidspunkt.
Så kommer i dag, hvor jeg kontaktede dem om morgenen bare for at finde ud af, at de har lukket min konto permanent. Live Chat giver ingen grund og fortæller mig ikke, om tilbagetrækningen stadig vil blive behandlet. Og for at nævne disse problemer, så svarer de ikke på mine e-mails.
Det handler ikke engang om pengene længere, jeg skal bare have fakta om hvorfor det skete, kontolukningen og ikke at betale mig. Det eneste, jeg har fået, var "Din konto er blevet lukket efter beslutning fra webstedets administration." De bad aldrig om bekræftelse, og jeg havde ikke engang den mulighed på min konto, og de giver ikke en e-mail til at sende noget, hvis det er nødvendigt.
Så hvis der er noget du kan gøre for at hjælpe, ville jeg sætte pris på det, da jeg ikke kan gøre andet for at løse dette på egen hånd.
Kære WhiteRobinho,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Du har ret i vores anbefaling om at vente op til 14 dage på, at udbetalingen er behandlet og udbetalt. Men da din konto er blevet blokeret, har vi brug for nogle flere oplysninger fra dig.
Har du kontaktet kundesupport via e-mail som foreslået af live chat-agenten?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej!
Jeg har også kontaktet dem via e-mail, og får kun det samme svar derfra, og siger, at kontoen er blevet lukket af administrationens beslutning.
Gevinsterne akkumuleres uden brug af bonus.
Nej, som sagt, jeg er ikke blevet bedt om nogen verifikation, og på hjemmesiden, da jeg stadig havde adgang til min konto, stod der, at verifikation ikke er nødvendig og var ikke engang i stand til at levere dokumenter.
Jeg spillede kun slots med alle mine indskud, måske et par runder af et spilshow, Crazy Time osv.
Hej!
Jeg har også kontaktet dem via e-mail, og får kun det samme svar derfra, og siger, at kontoen er blevet lukket af administrationens beslutning.
Gevinsterne akkumuleres uden brug af bonus.
Nej, som sagt, jeg er ikke blevet bedt om nogen verifikation, og på hjemmesiden, da jeg stadig havde adgang til min konto, stod der, at verifikation ikke er nødvendig og var ikke engang i stand til at levere dokumenter.
Kun spillede slots med alle mine indskud, måske et par runder af et eller andet gameshow, Crazy Time osv.
Hej!
Jeg har også kontaktet dem via e-mail, og får kun det samme svar derfra, og siger, at kontoen er blevet lukket af administrationens beslutning.
Gevinsterne akkumuleres uden brug af bonus.
Nej, som sagt, jeg er ikke blevet bedt om nogen verifikation, og på hjemmesiden, da jeg stadig havde adgang til min konto, stod der, at verifikation ikke er nødvendig og var ikke engang i stand til at levere dokumenter.
Jeg spillede kun slots med alle mine indskud, måske et par runder af et spilshow, Crazy Time osv.
Jeg har tjekket din klage på AskGamblers forum, og jeg så, at kasinoet angiveligt behandlede din betaling. Kan du fortælle mig, om du har modtaget dine gevinster endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
