Spilleren fra Indien åbnede en konto og indsatte 15 euro, men efter at have tabt nogle forsøgte han at hæve de resterende 14,51 euro. Efter en uge uden at have modtaget pengene, erfarede han, at hans konto var blevet lukket uden forklaring, og hans gevinster blev konfiskeret.
Jeg åbnede en konto i dette casino et par dage og indsatte 15 euro, jeg tabte lidt og besluttede at hæve det resterende beløb, som var omkring 14,51 euro. Livechatten sagde, at det ville tage 2 til 3 hverdage for min tilbagetrækning. Men gæt hvad ingen hævning selv efter en hel uge og i dag, da jeg spurgte dem om min hævning, sagde de bare, at min konto var lukket under administrationens beslutning. Jeg fik ingen grund til min kontolukning, og de gav aldrig engang mine penge. Jeg aner ikke, hvad jeg skal gøre, dette føles som et komplet svindelcasino, der tog mine penge.
Kære noobiplez,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket kl veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste screenshot her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg spillede kun ét spil ved navn aviator og vandt ikke meget, og det var uden nogen bonus.
Jeg modtog ingen mail vedrørende lukningen af min konto, men jeg fik at vide om det via live chatten.
Jeg modtog denne mail, og sagen er, at de annullerede min udbetaling, plus at jeg ikke engang kan logge ind på min casinokonto.
Har du nogle skærmbilleder eller chatudskrifter af din kommunikation med casinoets chatsupport? Send dem venligst her.
Jeg modtog denne e-mail, og jeg sendte dem min crypto wallet-adresse, i håb om at jeg vil få min hævning
Kan du venligst angive, hvornår du præcist modtog denne e-mail fra casinoet?
Modtog du den, efter din konto blev lukket?
Jeg sendte en e-mail til deres support om, at min konto blev lukket uden grund, og efter et par timer sendte de mig dette (dato: 8. oktober). Det er 5 dage siden, men intet svar fra deres side, og jeg modtog heller ikke nogen form for penge fra dem. Jeg gav min ltc wallet-adresse.
Tak for svaret. Er din LTC wallet-adresse blevet bekræftet af kasinoet? Foretog du nogen indbetalinger med denne betalingsmetode?
De gav aldrig noget svar på min mail, og det er den samme ltc-adresse, som jeg brugte til at indbetale mine penge på kasinoet. Det er en venlig anmodning om at kontakte casinoet fra din side, hvis det er muligt. Det tager meget lang tid, jeg vil virkelig sætte pris på hjælpen
Mange tak, noobiplez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære noobiplez,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Revolution Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Revolution Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Dette casino er en klar fidus, der ikke reagerer på mails, supporten er dybest set ubrugelig. Gudskelov har jeg kun indbetalt et lille beløb, og jeg håber, at ingen indsætter store beløb i dette casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
