Spilleren fra Indien åbnede en konto og indsatte 15 euro, men efter at have tabt nogle forsøgte han at hæve de resterende 14,51 euro. Efter en uge uden at have modtaget pengene, erfarede han, at hans konto var blevet lukket uden forklaring, og hans gevinster blev konfiskeret.
Jeg åbnede en konto i dette casino et par dage og indsatte 15 euro, jeg tabte lidt og besluttede at hæve det resterende beløb, som var omkring 14,51 euro. Livechatten sagde, at det ville tage 2 til 3 hverdage for min tilbagetrækning. Men gæt hvad ingen hævning selv efter en hel uge og i dag, da jeg spurgte dem om min hævning, sagde de bare, at min konto var lukket under administrationens beslutning. Jeg fik ingen grund til min kontolukning, og de gav aldrig engang mine penge. Jeg aner ikke, hvad jeg skal gøre, dette føles som et komplet svindelcasino, der tog mine penge.
Kære noobiplez,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket kl veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste screenshot her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
