Spilleren fra Grækenland lavede en udbetalingsanmodning den 27. april på 108 euro, men venter stadig. På trods af at han har kontaktet live chat adskillige gange, får han at vide, at anmodningen er hos den relevante afdeling, og forsinkelsen skyldes et stort antal transaktioner.
Godaften, den 27. april foretog jeg en hævning på 108 euro. På trods af de gåede dage, er den stadig under behandling, og på trods af de utallige gange, jeg har kontaktet live chatten, modtager jeg det samme svar hver gang. Deres svar er, at anmodningen er hos den relevante afdeling, og de kan ikke gøre noget på grund af mængden af transaktioner. Når kasinoet oplyser på sin side, at fuldførelsen af udbetalinger sker på tre arbejdsdage og ikke overholder dette, finder jeg det nødvendigt at rapportere det. Venligst, hvis du kan, gør noget ved dette.
Kære karamanis95,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock