Spilleren fra Kroatien oplevede problemer med at hæve penge fra kasinoet. Han havde tre udestående betalinger på hver 500 euro og var bekymret, da hans hævninger ikke var blevet godkendt efter 4 arbejdsdage. Spilleren nævnte, at kasinoets side sagde, at der ikke var behov for kontobekræftelse. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget alle afventende betalinger efter 13 dage. Vi markerede klagen som løst.
Kære bruger5550,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
på siden står der, at kontobekræftelse ikke er påkrævet, jeg har 3 afventende betalinger på 500 euro hver, de har stadig ikke godkendt nogen af mine betalinger, jeg så, at flere mennesker klager over Revolution casino, jeg spekulerer på, hvordan du kan hjælpe mig? i dag er der 4 hverdage fra første betaling
Din første anmodning om udbetaling blev indsendt den 19. juni, hvilket var 13 dage siden. Har status for din udbetalingsanmodning ændret sig siden da? Har du muligvis modtaget dine gevinster?
Revolution Casino betaler mig alt inden 2 dage
Kære bruger5550,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
