Spilleren fra Italien står over for en tilbagetrækningsforsinkelse på mere end 3 dage. På trods af forsikringer fra kundeservice og deres kontakt med finansafdelingen er midlerne endnu ikke modtaget, hvilket får spilleren til at stille spørgsmålstegn ved sidens legitimitet.
Hej, jeg foretog en hævning for mere end 3 dage siden, men jeg har stadig ikke modtaget pengene. I går kontaktede jeg kundeservice for at forstå årsagen til denne forsinkelse, og de bad mig vente til i dag. Men i dag er der stadig ingen opdatering. Jeg kontaktede kundeservice igen, og de informerede mig om, at de har sendt en rykker til økonomiafdelingen og foreslog mig at vente eller kontakte dem igen i morgen eftermiddag. Jeg indsender denne klage, fordi jeg har mistanke om, at dette websted kan være et fupnummer, og jeg er bekymret for, om jeg nogensinde vil modtage mine penge.
Kære rimmeltut,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg blev ikke bedt om verifikation, og de fortalte mig, at jeg kunne indbetale og hæve, når jeg ville i øjeblikket, og at der måske i fremtiden vil være et identitetsbevis. Så i øjeblikket behandles tilbagetrækningen uden identitetsproblemer (KYC), da mængden af ringe betydning, tror jeg ikke der er mange problemer. Jeg indbetalte og trak mig tilbage for at forstå, om siden er en fidus eller ej. Jeg venter på opdateringer, og jeg skriver tilbage her. Tak for din tilgængelighed
Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden søndag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
betaling ankom, efter adskillige kontakter med support. Jeg spurgte igen om timingen og 5 minutter senere ankom midlerne. Jeg anbefaler ikke at indbetale på denne betting-side (min mening), fordi jeg ventede et stykke tid for at modtage 15 euro og kontaktede assistancen. Sagen er løst, men mange som mig er skuffede over en bettingside med meget høje udbetalingstider. tak skal du have
Kære rimmeltut,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
