Spilleren fra Grækenland havde oplevet forsinkelser med sin tilbagetrækning, hvilket havde taget længere tid end de angivne 3-5 hverdage. På trods af at han havde kontaktet kasinoet flere gange, havde han kun fået forsikringer om, at tilbagetrækningen snart ville ske. Spilleren havde modtaget sine penge efter 2 uger. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej, jeg har foretaget en udbetaling siden 20/4, kasinoets politik er, at udbetalingen kan gennemføres mellem 3-5 hverdage, men her er vi 10 dage efter og stadig ingenting. Jeg har kontrakt med dem mange gange, og det eneste, de bliver ved med at sige til mig, er, at jeg ikke behøver at bekymre mig om pengene, og tilbagetrækningen vil snart ske. For ordens skyld har jeg foretaget en tilbagetrækning mere i det samme casino før det uden forsinkelser.
Kære 3ellos92,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, jeg vil vente lidt. Dette casino beder heller ikke om KYC-bekræftelse for udbetalinger under 500 euro.
Pengene blev krediteret i dag efter 2 uger, mange tak for din tid.
Kære 3ellos92,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
