HjemKlagesagerRevolution Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Revolution Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 R$

Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.05.2024 | Løst : 26.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien fremsatte en udbetalingsanmodning den 23/04, men havde ikke modtaget pengene inden den 07/05. På trods af at han kontaktede live chat, modtog han ingen yderligere information eller opdateringer. Kasinoet afviste i første omgang spillerens dokumenter til verifikation med henvisning til problemer med formatet og indholdet. Klageholdet greb ind, og spilleren genindsendte de påkrævede dokumenter, inklusive en forbrugsregning og en selfie med specifikke betingelser. Dokumenterne blev til sidst accepteret, og problemet blev løst med succes, da spillerens tilbagetrækning blev behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Den 23/04 foretog jeg en hævning og frem til dags dato, 07/05, har jeg ikke modtaget den på min pengekonto. Da jeg kontaktede live chat, bad de om min tålmodighed, men den dag i dag har jeg ikke hørt noget fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej falusantos,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Revolution Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte ikke bonusser, de bad ikke om at bekræfte kontoen, de siger ikke noget, og de beder kun om tålmodighed, når jeg kontakter mig. Jeg besvarede disse spørgsmål, da jeg åbnede klagen.

Jeg sendte også et skærmbillede af tilbagetrækningsstatus. Jeg har ingen andre oplysninger, da kasinoet ikke giver dem. Jeg vil bare gerne modtage mine gevinster, og jeg har ikke så meget tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak falusantos for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak indtil videre Nick.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej falusantos ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere Revolution Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Revolution Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Jakub. Jeg vil gerne opdatere, at kasinoet nu beder mig om dokumenter for at bekræfte kontoen. Men jeg finder det stadig fjendtligt, for efter 17 dages tilbagetrækningsbehandling bad de mig om dokumenter, men accepterede ikke nogen af dem, kun mit identitetskort.


file

Her, som du kan se, beder de om bevis for bopæl, jeg sendte min mobiltelefonregning, min elregning og også mit kontoudtog, og de nægtede.

Transaktionshistorik Jeg sendte bevis for indbetaling til kasinoet, og jeg sendte også mit kontoudtog for de sidste 3 måneder, og de nægtede også. Jeg ved ikke, hvad den historie er.


file

Og her som du kan se, bad de om en selfie, hvor jeg skal åbne casinoets hjemmeside og tage en selfie, der viser mit ansigt og hjemmesiden åben, jeg sendte 3 forskellige selfies og de nægtede også. Hvis det ikke gør det sværere at udbetale mine gevinster, ved jeg ikke hvad det er. De sender heller ikke en e-mail, der forklarer noget yderligere.

Hvis de ikke vil have mig til at spille på deres side, eller de ikke vil betale mine gevinster, kan de i det mindste give mig mine indskudspenge tilbage, det ville sætte en stopper for problemet, og jeg vil aldrig gå tilbage til det forfærdelige sted at spille igen. Jeg ved, at deres vurdering er lav, 6,8 hos Guru casino, men jeg er entusiast for casinospil, og jeg leder altid efter nye steder at satse, på en måde, hvor jeg kan leve nye oplevelser, og dette var langt den værste oplevelse, jeg har haft nogensinde har haft. Jeg har haft det på online casinoer. Intet væddemålshus, jeg er registreret hos, stiller så mange krav som dette, på en måde for at genere spilleren eller irritere dem med ligegyldighed og mangel på hjertelighed og information.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende alle dokumenter til Casino Guru for at verificere, hvilket beviser, at der kun er god vilje og samarbejde fra min side.

Hos andre bookmakere frigiver de i det mindste beløbet tilbage til spillerens saldo, og ikke her sidder pengene fast.

file

Så vidt jeg forstår, vinder jeg præmierne hos spiludbyderen, og siden betaler og modtager bare indbetalingerne, hvorefter der er restbeløbet til at betale væddemålskommissionen til casinoet og spilleren. I dette tilfælde gør de det svært ved at håbe på at beholde vores overskud, da udbyderen betaler dem. Men vi, der betaler kasinoets udgifter, skal holde os med tab. Ikke fair Revolution, I er et forfærdeligt sted at satse. De har endda en fed hjemmeside, med spil fra gode udbydere, men deres politik er forfærdelig, for ikke at nævne vilkårene, som ikke engang casinoet selv overholder, men de er ekstremt krævende.

Jeg lærte som barn af mine forældre, at "enhver god samler er en frygtelig betaler" . Her skal du bevise, at dette er den reneste sandhed.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,

Tak fordi du tog fat.

Desværre er de dokumenter, du har leveret, ikke af den standard, der kræves til verifikation.

For at vi kan fortsætte, vil vi gerne bede dig om at give os følgende:

Selfie af dig, der holder dit ID med vores hjemmeside i baggrunden (de selfies du har givet har kun dig med dit ID eller dig med vores hjemmeside åben - mens vi skal have begge ting til stede på billedet. Find et eksempel vedhæftet denne besked )

Adressebevis (helst en elregning, da vi ikke accepterer direkte kontoudtog)

Vi vil sørge for at tjekke dokumenterne med prioritet, når du sender dem. Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

RevolutionCasino.com

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Adressebevis er allerede sendt, en elregning i PDF direkte fra hjemmesiden for elselskabet i den stat, hvor jeg bor, og du nægtede stadig. Jeg har ikke andre adressebeviser end dem, der er sendt. Disse oplysninger skal være tydelige i vilkårene og betingelserne, hvilket giver spilleren mulighed for at få information om de nødvendige dokumenter. Hvis dette havde været tydeligt på hjemmesiden, ville jeg ikke have sat penge ned for at spille, da jeg ville have kendt kravene. Du skjuler dog oplysningerne og viser ond tro. Så fremstår de stadig, som om de var ejerne af sandheden, og kræver forskellige dokumenter fra os.

Betyder det, at jeg nu, fordi du bedømmer mit adressebevis, står tilbage uden mine gevinster og uden mine indsatte penge? Synes du det er rimeligt?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære falusantos ,

Tak for at give yderligere oplysninger om denne sag. Kan du sende alle de dokumenter, du har givet til kasinoet, til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ? Jeg vil gerne tjekke, om dokumenterne overholder kasinoets krav.


Kære Revolution Casino ,

Kan du være mere specifik med hensyn til årsagen til den fortløbende afvisning af spillerens dokumenter? Ifølge hans påstande fremlagde han standardbeviset for adresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Selvfølgelig kan jeg Jakub. Jeg sender alle dokumenter sendt til Revolution Casino. Disse dokumenter er dem, jeg bruger til alle websteder, hvor jeg registrerer mig, inklusive websteder, der er dækket af den samme licensmyndighed som dette kasino. Andre spillere havde ikke brug for alt dette for at foretage betalingen. Desuden bør de på grund af forsinkelsen i behandlingen heller ikke kræve min, da dette ikke er en klar regel på grund af den lave værdi af min hævning. Disse bekræftelser bruges til høje beløb, over 500 BRL, og forhindrer dermed svindel og hvidvaskning af penge. Det er et sikkerhedskrav, og bør ikke bruges til at forsinke betalinger eller lignende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære falusantos ,

Tak fordi du har leveret dokumenterne. Efter at have gennemgået dem, er jeg ikke i stand til at fastslå årsagen til kasinoets afslag. Lad os sammen afvente kasinoets udtalelse vedrørende denne sag.

Tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Jakub,


Tak for din besked.


Som det tidligere er blevet nævnt, har kunden ikke uploadet Selfie af ham med sit ID med vores hjemmeside i baggrunden (et eksempel var vedhæftet i vores tidligere besked).


Med venlig hilsen,

RevolutionCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Revolution Casino,

tak skal du have for afklaringen.


Kære falusantos ,

Det ser ud til, at din anmodning om tilbagetrækning blev afvist på grund af fraværet af en påkrævet selfie. Det specifikke billede, der opfylder casinoets betingelser, mangler faktisk i de beviser, du har fremlagt. Upload venligst den nødvendige selfie til casinoet og informer mig, når den er blevet indsendt.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Derudover ser det ud til, at den elregning, du har angivet, ikke er det originale dokument. Det blev oprettet ved hjælp af "Udskriv til PDF" mulighed.

Kan du uploade det originale dokument, der er downloadet fra udbyderens websted eller den e-mail, der blev modtaget?


På forhånd tak. Med venlig hilsen


RevolutionCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Min elregning kommer i et andet format end dem, der accepteres af kasinoets hjemmeside, og kræver konvertering til PDF eller JPG for at uploade. Derfor var jeg nødt til at konvertere formatet til PDF for at kunne uploade det til hjemmesiden. Alt andet jeg sender, bliver jeg nødt til at gøre det samme, medmindre revolutionens hjemmeside begynder at acceptere formatet fra elselskabets hjemmeside. Hvad angår selfien, begyndte dokumentet at blive påkrævet i selfien, efter jeg åbnede denne klage, da det før ikke var nødvendigt at have et ID med selfien og hjemmesiden åben på en anden enhed. Jeg sendte det, jeg bad om, men så ændrede kravene sig. Dokumenter vil blive sendt...

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Revolution Casino ,

Tak for opdateringen om dette problem.

I betragtning af at dit casinos system kun accepterer specifikke filformater, anser jeg det for vigtigt og rimeligt at tilbyde en alternativ metode til indsendelse af dokumenter, når en spiller har det originale dokument i et andet format. Kunne du give spilleren mulighed for at sende de nødvendige dokumenter til casinoets e-mailadresse, så verifikationsprocessen kan håndteres manuelt? Hvis ja, kan du så oplyse en e-mailadresse, hvor spilleren kan sende de nødvendige dokumenter?

På forhånd tak for dit svar!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for dit svar.

Du kan sende filerne til support@revolutioncasino.com . Giv os venligst besked, når du har sendt det, og vi vil tjekke det med prioritet.


Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

RevolutionCasino.com



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du har givet os elregningen, den blev accepteret.

Du informerede os om, at du vil være i stand til at give os den nødvendige selfie i næste uge, og vi vil vente på, at du giver den.


Med venlig hilsen,

RevolutionCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Revolution Casino ,

Tak for dit samarbejde, det er virkelig værdsat.


Kære falusantos ,

Nu skal du uploade selfien i henhold til casinoets krav. Giv mig besked, når det er gjort, så vi kan gå videre til det sidste trin, som jeg håber vil være en vellykket tilbagetrækning af dine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Okay. Tak indtil videre... Jeg giver dig besked, når alt er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære falusantos ,

Er der nogen opdateringer vedrørende din tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej falusantos

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Kubo. Problemet blev løst.

Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet for den ydede assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære falusantos ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere