Spilleren fra Grækenland havde vundet 1.500 euro på Revolution Casino og havde anmodet om en udbetaling, men anmodningen forblev ubehandlet på trods af flere henvendelser. Kasinoet hævdede, at processen var i gang, og at der ikke var behov for bekræftelse af kontoen. Efter næsten 10 dage blev tilbagetrækningen behandlet normalt. Problemet blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse af den vellykkede tilbagetrækning.
Hej, jeg registrerede mig hos Revolution Casino og lavede nogle indskud. Det lykkedes mig at vinde et beløb på 1.500 euro. Det skal bemærkes, at jeg ikke vandt disse penge gennem nogen bonus. Jeg har anmodet om en udbetaling, men kasinoet har ikke behandlet anmodningen om at give mig mine penge. Jeg kontaktede dem flere gange, og de fortæller mig altid det samme: at processen er i gang. De påkrævede arbejdsdage, de nævnte, er allerede gået. Jeg spurgte også, om der kræves nogen bekræftelse for at fortsætte med processen, og de sagde, at min konto ikke har brug for bekræftelse endnu. Jeg er bange for, at jeg mister mine penge.
Kære hycop,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
- Jeg har ikke foretaget hævninger, det er første gang, jeg har gjort det.
- Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 22/09/2024.
Revolution casino, selv om det var meget sent, foretog tilbagetrækningen normalt efter næsten 10 dage.
Kære hycop,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
