Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling den 28. december og ventede stadig den 8. januar, på trods af kasinoets vilkår, der siger, at udbetalinger skulle behandles inden for tre dage. Problemet blev løst, da kasinoet behandlede hans anmodning om udbetaling, efter at han havde meddelt sine bekymringer.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning den 28. december. Det er den 8. januar og venter stadig. Support bliver bare ved med at fortælle, at man skal være tålmodig. Deres egne vilkår siger, at tilbagetrækninger behandles inden for 3 dage.
Kære Epik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg har tidligere foretaget en vellykket tilbagetrækning, og KYC blev aldrig anmodet om.
At have et kasino, der holder din indtjening så længe, er som at miste dem igen, fordi alle ved, at tiden altid er med kasinoet.
Hej,
Kasinoet tog affære og behandlede min anmodning om udbetaling. Sagen løst. Tak!
Kære Epik,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
