Spilleren fra Grækenland havde oplevet en forsinkelse med at hæve 200 euro i gevinster. Udbetalingsprocessen var blevet yderligere forlænget, da spilleren ved et uheld annullerede anmodningen. Efter at have kommunikeret med klageteamet havde spilleren bekræftet, at de havde modtaget gevinsterne. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af denne anden tilbagetrækning. Begge klager var efterfølgende blevet markeret som 'løst' i vores system.
Jeg anmodede om en hævning på 200 euro, som jeg vandt, og mens de gennemgår anmodningen fra 1 til 3 dage, opbrugte de naturligvis henstandsperioden. Det mest tragiske er, at jeg ved et uheld klikkede på annuller tilbagetrækning, så tilbage til udgangspunktet. Det er det eneste casino, der har forsinket udbetalingen af gevinster så meget... og nu er jeg ikke sikker på, om jeg får de penge, jeg vandt... Selvfølgelig talte jeg med kundeservice, kun via beskeder, og de forsikrede mig, at jeg ville blive prioriteret... lige så meget som du så pengene, så gjorde jeg det også... Jeg mener, kom nu, efter så mange dages venten... Men når det kommer til at indsamle, med det samme!! Skal jeg være bekymret eller skal jeg væbne mig med en masse tålmodighed? Kan nogen, der har haft samme oplevelse med netop dette casino, svare?
Kære anmaria87,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Skal vi vente mindst 14 dage??? Er du seriøs?? Da du tog mine penge, ventede du 14 dage på at de kom ind?? Du er overbærende uacceptabel og den værste i et kasino...første gang det er sket for mig...
Jeg beklager, hvis mit svar forstyrrede dig.
Det er under aktiv behandling, fortalte de mig. Hvad betyder det? Hvorfor så sent? Jeg spørger dem, hvornår jeg får pengene, og de svarer ikke på mit spørgsmål. De siger, vi ved det ikke... denne historie har stået på i 2 uger nu... vi skal i en tredje uge... det vil sige nåde
Vil du venligst fortælle os, om du har modtaget udbetalingen fra kasinoet?
Jeg har det! Endelig! Tak
Kære anmaria87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Vi har besluttet at genåbne klagen efter spillerens anmodning:
"Godmorgen! Jeg sagde, at jeg skulle give Revolution casino endnu en chance, men desværre igen den samme... Jeg har anmodet om en hævning på 60 euro siden sidste mandag, og pengene er endnu ikke kommet ind på min konto.. Jeg er meget ked af det.. det var også sidste gang jeg spillede i dette casino"
Kære anmaria87,
Hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed. Fortæl os venligst om eventuelle opdateringer vedrørende din tilbagetrækning.
I gjorde sikkert et meget godt stykke arbejde, fordi pengene kom i dag... Hvad råder I mig som eksperter? Skal jeg spille på dette casino igen? Jeg ser en lang forsinkelse i pengene...
Kære anmaria87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Hvad angår vores anbefaling om at spille, har vi en omfattende guide til, hvordan du vælger et online casino her: https://kazinoguru-gr.com/pws-na-epileksete-ena-online-casino , det er altid bedre at være opmærksom på hvad dine muligheder er, her er de muligheder vi anbefaler til spillere fra Grækenland: https://kazinoguru-gr.com/ Tjek de enkelte casinoanmeldelser, inklusive brugeranmeldelser.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
